Central de ajuda do SyBox

Primeiros passos

• O que é o SyBox

  O SyBox é uma caixa de entrada para equipes. Ele reúne os números de WhatsApp Business da sua empresa, Messenger…

• Como obter um espaço de trabalho

  Sua empresa trabalha em seu próprio "espaço de trabalho" no SyBox. Existem três formas de criar um.

  • Como assinar online
  • Como ativar um espaço de testes a partir de um convite
• Primeiros passos após o espaço estar pronto
  • Como deixar seu espaço de trabalho pronto para a equipe
• Como fazer login

  A página de login tem um seletor de idiomas no topo. O rodapé traz links para a Política de Privacidade, Termos de…

  • Como entrar
  • Como sair
• Esqueci a senha

  O link "Esqueceu sua senha?" só aparece se o seu espaço de trabalho permitir a redefinição de senha.

  • Como redefinir sua senha
• Login com o Google

  Se o botão "Fazer login com o Google" estiver visível na sua tela de login, você poderá usá-lo assim que sua conta…

  • Como vincular sua conta do Google
  • Como fazer login com o Google
• Login com link pelo WhatsApp

  Alguns espaços têm a opção "Link de login via WhatsApp" ativada. Espaços criados via convite de ativação já vêm com ela…

  • Como fazer login com um link do WhatsApp
• Idiomas

  O SyBox está disponível em 11 idiomas: inglês, árabe, francês, espanhol, italiano, alemão, português, malaio…

  • Como mudar o idioma
• Usar o SyBox no celular

  Você pode instalar o SyBox no computador ou celular como um aplicativo para facilitar o acesso. Ele também exibe…

  • Como instalar o SyBox
• Onde obter ajuda
• Páginas oficiais

  O site do SyBox possui as seguintes páginas oficiais: Recursos, Sobre, Preços, Desenvolvedores, Política de…

• Resumo das políticas

  Este é um resumo rápido. As páginas oficiais são as que prevalecem.

Definições

Meu perfil

• Meu perfil
  • Como acessar
  • Como salvar as atualizações do seu perfil
• Verificação em duas etapas
  • Como habilitar a verificação em duas etapas
  • Como desabilitar a verificação em duas etapas

Caixa de entrada

• A lista de conversas

  O lado esquerdo da caixa de entrada é a lista de conversas. Cada linha é um cliente ou uma conversa com um colega. Uma…

  • Como filtrar a lista
  • Como usar o filtro avançado e salvar filtros
  • Como marcar todas as conversas como lidas ou carregar conversas mais antigas
  • Como mostrar as conversas mais antigas primeiro
  Todos os 14 guias →
• Como enviar mensagens

  Limites de arquivos

  • Como enviar uma mensagem de texto
  • Como adicionar um emoji
  • Como enviar uma foto, vídeo ou arquivo
  • Como editar uma foto antes de enviar
  Todos os 13 guias →
• Como gerenciar mensagens

  O que há no menu da mensagem

  • Como abrir uma conversa a partir de um número de telefone em uma mensagem
  • Como abrir as ações de uma mensagem
  • Como encaminhar uma mensagem
  • Como encaminhar várias mensagens juntas
  Todos os 5 guias →
• A janela de 24 horas e modelos

  O WhatsApp permite enviar mensagens normais durante 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Enquanto a janela…

  • Como falar com o cliente quando a janela estiver fechada
• Respostas rápidas, notas internas e menções
  • Como usar uma resposta rápida
  • Como criar uma nota interna (visível apenas para sua equipe)
  • Como liberar uma conversa para um colega sem acesso (@open)
  • Como mencionar um colega
• Atribuições, departamentos e etiquetas
  • Como atribuir uma conversa para você
  • Como atribuir uma conversa a um colega
  • Como atribuir uma conversa a quem responder nela
  • Como ver quem está online
  Todos os 6 guias →
• A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA

  Abaixo do nome, no topo da conversa, há uma barra com as informações principais do cliente para consulta rápida. Ela…

  • Como pausar ou permitir respostas de IA em uma conversa
  • Como transferir uma conversa de volta para a IA
• O painel de contato
  • Como ver e editar os dados do contato
  • Como colar uma imagem como foto do contato
  • Como adicionar um número para um cliente do WhatsApp que chegou sem número
• Como iniciar uma nova conversa
  • Como iniciar um novo bate-papo
• E-mail
  • Como ler um e-mail
  • Como identificar um possível e-mail de golpe
  • Como responder a um e-mail
  • Como abrir ou salvar anexos de e-mail
  Todos os 5 guias →
• Conversas de equipe: mensagens pessoais e sala da Equipe

  A sala da Equipe

  • Como visualizar apenas as conversas da equipe
  • Como enviar uma mensagem privada para um colega
  • Como criar um grupo de colegas
  • Como gerenciar os membros de um grupo
• Walkie-talkie entre colegas

  Segure o nome de um colega e fale: ele ouve a sua voz na hora, em todas as abas do SyBox que tiver abertas, como em um…

  • Como falar com um colega pelo walkie-talkie
  • Como saber se o seu colega está ouvindo você
  • Como impedir que chamadas de walkie-talkie cheguem até você
• Falar com o suporte

  Fale com a equipe de suporte do SyBox sem sair da sua caixa de entrada. Cada usuário tem a sua própria conversa de…

  • Como falar com o suporte do SyBox
• Notificações e alertas sonoros

  O que você pode fazer a partir de uma notificação

  • Como ativar as notificações
  • Como alterar as preferências de som e notificações
  • Como receber notificações de apenas algumas das suas linhas
  • Como pausar as notificações fora do seu horário de trabalho
• Aparência e idioma
  • Como mudar o tema
  • Como alternar entre modo claro e escuro
  • Como definir a função da tecla Enter ("Enter para enviar")
  • Como escolher o tamanho da caixa de mensagem ("Caixa de mensagem grande")
  Todos os 5 guias →
• Como instalar o app do SyBox

  No computador ou celular Android (Chrome ou Edge)

• Sessões ativas e desconexão
  • Como checar onde sua conta está conectada
  • Como desconectar deste dispositivo
• Atalhos de teclado
• Problemas comuns
• Casos do CRM

  O CRM acompanha os casos dos clientes ao lado das suas conversas. Existem quatro tipos de casos, e cada um tem sua…

  • Como transformar uma conversa em um caso
  • Como criar um caso a partir da seção do CRM
  • Como adicionar uma nota
  • Como anexar uma foto, arquivo ou mensagem de voz
  Todos os 8 guias →
• Links de acesso à conversa

  Um link de acesso permite que alguém de fora da empresa, como um entregador ou fornecedor, abra UMA conversa no…

  • Como criar um link de acesso
  • Como compartilhar novamente mais tarde
  • Como ver quem está usando um link e desconectar um aparelho
  • Como desativar ou excluir um link
• Conversas privadas ("Visível apenas para mim")

  A conta do administrador principal do espaço de trabalho pode ocultar uma conversa do restante da equipe. Uma vez…

  • Como tornar uma conversa visível apenas para você
  • Como liberá-la de volta para a equipe
• Ocultar números de clientes ("Mostrar o número do contato")

  Na tela de Usuários, a opção "Mostrar o número do contato" define se um usuário pode ver os números de telefone dos…

  • Como ocultar números de um usuário
• Mensagens de voz: transcrição e resumo por IA

  O SyBox pode transformar a mensagem de voz de um cliente em texto e criar um resumo curto em tópicos de uma mensagem…

  • Como ativar ou desativar a transcrição de voz
  • Como transcrever uma mensagem de voz (quando a opção estiver "Ligada")
  • Como obter o resumo por IA de uma mensagem de voz longa
• Cartão de código de verificação em e-mails

  Quando chega um e-mail contendo um código de uso único (código de verificação ou acesso), o SyBox destaca o código em…

  • Como copiar um código de verificação de um e-mail
• Análise de imagem por IA (comprovantes, cheques e IDs de suporte remoto)

  Quando a análise de imagem por IA está ativa, o SyBox analisa imagens e arquivos PDF enviados pelos clientes (no…

  • Como ativar a análise de imagem por IA
  • Como corrigir um valor identificado incorretamente
  • Como ver todos os comprovantes de pagamento em um só lugar
• Chamadas de voz do WhatsApp no navegador

  Chamadas de clientes feitas para o seu número do WhatsApp Business podem ser atendidas diretamente na caixa de entrada…

  • Como atender uma chamada
  • Como recusar, silenciar e encerrar uma chamada
  • Como ligar para um cliente pelo WhatsApp
• Anúncios

  Quando um cliente inicia uma conversa clicando em um anúncio de Clique para o WhatsApp, Facebook ou Instagram, o SyBox…

  • Como abrir a visualização de Anúncios
• Produtos e pedidos de catálogo

  Quando um cliente faz um pedido pelo seu catálogo do WhatsApp, o pedido é exibido no chat como um cartão de pedido.…

  • Como abrir Produtos
  • Como dar nome, descrição e foto a um produto (requer a permissão "Gerenciar produtos")
• Quem está visualizando a conversa (presença)

  O SyBox mostra quem mais da sua equipe está com a conversa daquele cliente aberta, evitando que duas pessoas respondam…

Estatísticas

• Estatísticas

  Quem pode visualizar

  • Como acessar as Estatísticas
  • Como acompanhar a equipe em tempo real ("Ao vivo")
  • Como baixar as Estatísticas em um arquivo CSV
  • Como receber o relatório de Estatísticas por e-mail

Transmissões

• Pausa automática quando a qualidade do número cai

  O SyBox protege seu número do WhatsApp retendo mensagens de modelo caso o WhatsApp informe que a qualidade do número…

  • Como consultar a qualidade do seu número

Agentes de IA

• Idioma, mensagens de voz e verificação de valores

  Respostas no idioma do cliente