Problemas comuns

Clique no botão de seta circular "Tente novamente" na mensagem. Leia o motivo exibido (quando o SyBox sabe o motivo, ele aparece no seu idioma):

• "Janela de 24 horas fechada": envie um modelo em vez disso (veja a seção da janela de 24 horas).
• "O envio a partir deste número está pausado no momento": o WhatsApp pausou este número. Geralmente é um problema de pagamento na sua conta da Meta. Peça ao administrador para verificar o Gerenciador de Negócios da Meta.
• "Este número ainda pode responder a conversas abertas, mas não pode iniciar novas no momento": você ainda pode responder aos clientes que escreveram nas últimas 24 horas, mas novas conversas e modelos não sairão até que o problema seja resolvido.
• "Este número atingiu seu limite de 24 horas de ... novas conversas": aguarde. A capacidade é restaurada conforme as conversas anteriores ultrapassam 24 horas.
• "Você bloqueou este contato. Desbloqueie para enviar.": desbloqueie o contato pelo menu da conversa.
• "O envio foi interrompido quando o servidor reiniciou...": verifique se o arquivo chegou antes de enviá-lo novamente.
• Uma mensagem sobre o tipo ou tamanho do arquivo: consulte os limites de arquivos em Como enviar mensagens.

A lista do @ mostra apenas os colegas que podem abrir essa conversa por conta própria. Um usuário limitado a certos países, departamentos ou números não aparece em uma conversa fora desses limites, pois ele seria notificado e veria uma conversa que não pode abrir. Suas próprias permissões não mudam isso, nem mesmo as de administrador: a lista depende de quem você menciona, não de você. @todos e @urgente alcançam as mesmas pessoas. Para corrigir isso, acesse Configurações > Usuários, edite o usuário e amplie seus limites (países, departamentos, números) ou mencione-o em uma conversa dentro dos limites dele.

O WhatsApp não entregou o conteúdo dessa mensagem ao SyBox, por exemplo, uma enquete, uma mensagem de visualização única ou outro tipo de mensagem que a API do WhatsApp Cloud não transmite. Abaixo de cada mensagem desse tipo, o balão mostra "Esta mensagem não chegou. Peça ao cliente para enviá-la novamente." Peça ao cliente que a envie mais uma vez, por exemplo como foto ou como texto.

A nova conversa ficaria fora do que o seu escopo de acesso permite ver, por isso o SyBox não a cria. Peça ao administrador para ampliar o seu escopo em Definições > Usuários. (Quando você só pode ver as suas próprias conversas, uma nova conversa com outro espaço de trabalho é atribuída a você, para que você possa abri-la.)

Se vir "Permissão de microfone negada", permita o acesso ao microfone para o SyBox nas configurações do navegador. Se vir "O navegador não suporta gravação", use outro navegador. As mensagens de voz não estão disponíveis no Messenger, Instagram, SMS ou e-mail.

Permita o acesso à câmera para o SyBox no seu navegador. "Nenhuma câmera foi encontrada neste dispositivo" significa que seu aparelho não tem uma câmera disponível.

Sua conexão com a internet caiu. O SyBox se reconecta automaticamente assim que a conexão voltar.

Clique em "Atualizar" para carregar a versão mais recente.

Faça login novamente. Se isso continuar acontecendo, verifique em "Minhas sessões" se há acessos que você não reconhece.