Como enviar uma resposta rápida no idioma do cliente
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas.
- Abra a resposta rápida e ative "Enviar no idioma do cliente".
- Clique em "Salvar".
Quando uma automação envia esta resposta a um cliente que escreve em outro idioma, o SyBox a traduz uma vez, com a tradução do seu espaço de trabalho, e guarda essa versão. As versões guardadas aparecem em "Traduções", uma caixa por idioma ("Nenhuma ainda. Uma tradução aparece aqui na primeira vez que esta resposta for enviada a um cliente em outro idioma."). Você pode corrigir uma versão e clicar em Salvar, ou removê-la com ✕ e clicar em Salvar. Alterar o texto da própria resposta exclui todas as traduções dela: "O texto da resposta mudou, então as traduções dela foram excluídas."
O SyBox identifica o idioma do cliente primeiro pelo idioma definido no contato, depois pelo alfabeto da mensagem dele e, por fim, pelo que ele escreveu antes.
Quando uma resposta com essa chave ativada é enviada no idioma do cliente, o acompanhamento dela também vai nesse idioma: a resposta rápida do acompanhamento na versão guardada para esse idioma, ou a mensagem de acompanhamento traduzida.
Perguntas
Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?
No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.
O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.
Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.
Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?
Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.
Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?
Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.
Como envio um acompanhamento somente se o cliente não tiver respondido?
Defina o Acompanhamento da resposta rápida como "Envio automático se não houver resposta". Se o cliente escrever para você antes do horário programado, o acompanhamento é descartado e nada é enviado.
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