Como ligar ou desligar uma regra rapidamente
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > IA e automação > Automações.
- Alterne diretamente pela chave seletora Desligada / Ligada / Teste na linha da automação. A alteração salva no mesmo instante. O status "Desligada" é destacado em vermelho e "Teste" em amarelo.
Perguntas
Minha automação não está disparando.
Revise os seguintes pontos:
- se a chave geral "As automações estão ativas" no topo da página está ligada
- se o status da regra está como "Ligada", e não em "Teste" ou "Desligada"
- se não há alguma regra acima dela na lista com a opção "Parar quando esta corresponder" marcada que esteja absorvendo as mensagens antes
- se o "Limite de frequência" não bloqueou o disparo para aquele contato.
Consulte o "Registro de execuções" para entender o motivo exato.
Como faço para a IA atender apenas as mensagens de um número específico de WhatsApp?
Crie uma automação contendo a condição "Canal" ajustada em "Somente" com o número desejado selecionado e configure a ação "Reply with AI" apontando para o seu agente.
Como programar uma resposta automática fora do horário de expediente?
Configure uma regra com a condição "Horário comercial" em "NÃO é", selecione o país, os horários e os dias úteis, adicionando em seguida a ação "Enviar uma mensagem". Para evitar disparos repetidos a cada fala do cliente, habilite o "Limite de frequência".
Como validar uma regra sem correr o risco de disparar mensagens reais para os clientes?
Altere o Estado dela para "Teste". O sistema gravará no Registro de execuções as ações que seriam realizadas, sem aplicar alterações reais e sem mandar mensagens aos clientes.
A ordem das automações na lista faz diferença?
Sim. A checagem acontece sempre de cima para baixo; qualquer automação configurada com "Parar quando esta corresponder" impedirá a leitura das regras que estiverem abaixo dela. Basta arrastar as linhas para reorganizar a ordem.
Consigo distribuir novos contatos de forma equilibrada entre os membros da equipe?
Sim. Utilize a ação "Atribuir em rodízio" e marque a caixa de seleção de cada atendente que deve participar da fila de atendimento.
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