Como adicionar uma resposta rápida
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Respostas rápidas.
- Vá para Definições > Respostas rápidas.
- Clique em "Nova resposta rápida".
- Digite um "Atalho", por exemplo "horas" ou "/horas". Você pode digitar a "/" ou omiti-la.
- Opcional: preencha um "Título" para identificar facilmente a resposta na listagem.
- Digite a "Mensagem". Você pode incluir estas variáveis, que serão preenchidas no momento do envio:
- {name} insere o nome do cliente
- {agent} insere o nome do atendente que está enviando
- {company} insere o nome da sua empresa
- Escolha um tipo de "Acompanhamento":
- "Nenhum": sem ação posterior.
- "Lembre-me": o SyBox envia um lembrete ao atendente após a quantidade de horas definida.
- "Envio automático": o SyBox envia uma mensagem automática para o cliente após a quantidade de horas definida.
- "Envio automático se não houver resposta": como "Envio automático", mas a mensagem só é enviada se o cliente não tiver escrito para você desde que a resposta rápida foi enviada. Se ele escreveu, nada é enviado.
- Se escolheu um acompanhamento, informe as "Horas após o envio" (de 1 a 8760, equivalente a um ano).
- Para "Envio automático" e "Envio automático se não houver resposta", escolha o que enviar em "Resposta rápida a enviar": "Nenhum" para digitar a "Mensagem" aqui, ou outra resposta rápida, que será enviada com o texto e o arquivo que tiver naquele momento. Com "Nenhum", você também pode anexar um arquivo pelo ícone de clipe e removê-lo no X. Se o arquivo for um áudio, a caixa de texto ficará oculta, pois áudios não comportam texto.
- Clique em "Salvar".
Perguntas
Como uso uma resposta rápida durante uma conversa?
No campo de digitação, digite "/" seguido do atalho, ou apenas digite "/" para abrir a lista completa e escolher o texto.
O atendente digita "/" mas não vê nenhuma resposta rápida.
Ele precisa da permissão "Ver respostas rápidas". Verifique também o escopo de acesso "Respostas rápidas" no cadastro dele, pois pode estar bloqueando algumas ou todas as opções.
Algumas respostas rápidas podem ficar visíveis só para determinados usuários?
Sim. Em Definições > Usuários, edite o usuário e defina o escopo de acesso "Respostas rápidas" para "Somente" ou "Exceto", marcando as mensagens permitidas.
Como enviar uma mensagem automática para o cliente um dia depois?
Crie uma resposta rápida configurando Acompanhamento como "Envio automático", defina "Horas após o envio" como 24 e digite o texto. Quando o agente enviar essa resposta rápida, a mensagem agendada será disparada 24 horas depois.
Como envio um acompanhamento somente se o cliente não tiver respondido?
Defina o Acompanhamento da resposta rápida como "Envio automático se não houver resposta". Se o cliente escrever para você antes do horário programado, o acompanhamento é descartado e nada é enviado.
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