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Como conectar um número do WhatsApp

1. Acesse Definições > canais.
2. Na parte do WhatsApp, clique em "Conectar com o Facebook".

   

3. Uma pequena janela se abre. Entre no Facebook e siga as etapas para escolher ou criar sua Conta do WhatsApp Business e seu número.
4. Ao terminar, o SyBox mostra "Conectando seu número do WhatsApp…". Isso pode levar alguns segundos.
5. Quando terminar, você verá "Salvo", e o número aparecerá na lista.

Dica: Se a janela não abrir, permita pop-ups para o SyBox no seu navegador e tente novamente.

Como alterar a foto ou o nome de um número

1. Clique em Editar (o lápis) no cartão do número.

   

2. Clique na imagem quadrada para escolher uma imagem, recorte-a e clique em Salvar.

   

3. Altere a "Etiqueta de exibição" se quiser.

Como dar a uma linha um nome curto e uma cor

1. Clique em Editar (o lápis) no cartão da linha.
2. Digite um "Nome curto" ("Até 5 letras, exibido em cada conversa desta linha"), por exemplo "VENDAS". Não use espaços; as letras latinas viram maiúsculas.

   

3. Escolha uma "Cor" ou deixe "Automático".
4. Clique em Salvar.

O nome curto é o primeiro chip abaixo de cada conversa dessa linha, na cor da linha. Uma linha sem nome curto não mostra nenhum chip.

Nota: Um número conectado via Facebook mostra "Conectado via Facebook — só a foto e o nome de exibição podem ser alterados." O ID da WABA, o Número de telefone e o ID do número de telefone são exibidos, mas não podem ser editados.

Como testar um número

1. Clique em Testar conexão (o ícone de plugue) no cartão.

   

2. Aguarde o carregamento de cada linha terminar. Um visto significa OK e um X significa um problema:
   • Seu número: O nome e o telefone do número. Se houver algo errado, o motivo será mostrado aqui. Por exemplo, a Meta pode estar recusando a entrega de mensagens, ou novas conversas que você iniciar podem estar limitadas.
   • Registrado e online: Se o número está pronto para enviar e receber.
   • Qualidade da mensagem: Boa, Média, Baixa ou Ainda sem avaliação. Um número novo geralmente fica como "Ainda sem avaliação", o que é normal.
   • Nome de exibição: Aprovado, Utilizável sem análise, Em análise, Recusado ou Não definido.
   • Aplicativos conectados: Os aplicativos que recebem as mensagens desta conta.
3. Se uma linha falhar, leia o motivo ao lado dela. Você pode precisar corrigir isso na sua conta do Meta Business, por exemplo, uma forma de pagamento ou o nome de exibição.

Quando todas as linhas têm um sinal de confirmação, o número está conectado. Se as respostas ainda não saem, verifique:

- o motivo mostrado abaixo da mensagem que não foi enviada;

- se a janela de 24 horas dessa conversa está fechada (veja "A janela de 24 horas e modelos");

- a forma de pagamento na sua conta do Meta Business. Os preços da Meta incluem 1.000 respostas grátis por mês; depois disso, a Meta cobra cada mensagem, então, sem uma forma de pagamento válida na conta do WhatsApp Business, a Meta para de enviar até que uma seja adicionada. Adicione ou confira no Meta Business Suite, nas configurações de pagamento da conta do WhatsApp.

Como editar o perfil comercial do WhatsApp do seu número

1. No cartão do número, clique em "Perfil, boas-vindas e QR codes do WhatsApp" (o ícone de loja). A aba "Perfil comercial" é aberta.

   

2. Preencha o que os clientes veem no seu perfil do WhatsApp: "Recado (aparece abaixo do nome)", "Descrição", "Endereço", "E-mail", "Site", "Segundo site" e "Categoria da empresa".
3. Para alterar a "Foto do perfil", clique em "Alterar foto" e escolha uma imagem quadrada em JPG ou PNG. O WhatsApp a exibe em um círculo.
4. Clique em Salvar. Somente o que você alterou é enviado ao WhatsApp. Se a Meta recusar algo, você verá "A Meta não aceitou a alteração:" com o motivo informado pela própria Meta.

Se o número também for usado no app WhatsApp Business, um aviso informa que a Meta pode recusar algumas alterações feitas aqui; nesse caso, faça essas alterações no app.

Como configurar boas-vindas, sugestões de início de conversa e comandos

1. No cartão do número, clique em "Perfil, boas-vindas e QR codes do WhatsApp" e depois na aba "Boas-vindas e comandos".
2. Ative "Mostrar quando um cliente abrir a conversa pela primeira vez": quando um novo cliente abre a conversa, antes mesmo de escrever, a conversa aparece na sua caixa de entrada com a nota "O cliente abriu a conversa". Nada é enviado ao cliente automaticamente.
3. Em "Sugestões de início de conversa", clique em "Adicionar sugestão" e digite uma pergunta pronta, por exemplo "Qual é o horário de funcionamento?". São até 4, com até 80 caracteres cada. O cliente as vê em uma conversa vazia e pode tocar em uma delas.
4. Em "Comandos", clique em "Adicionar comando" e preencha "Comando (uma palavra)" e "O que ele faz". São até 30. O cliente os vê depois de digitar / na conversa.
5. Clique em Salvar.

Uma sugestão ou um comando que o cliente toca chega como uma mensagem do próprio cliente, então suas automações, chatbots e agentes de IA respondem a ela como a qualquer outra mensagem.

Como criar um QR code que abre uma conversa com o seu número

1. No cartão do número, clique em "Perfil, boas-vindas e QR codes do WhatsApp" e depois na aba "QR codes e links".
2. Digite a "Mensagem que inicia a conversa", por exemplo "Olá, vi seu anúncio".
3. Clique em "Criar QR code".
4. O código aparece com o seu "Link": copie o link ou clique em "Baixar" para salvar a imagem do QR code e usá-la em um cartaz, um cardápio ou um recibo.

Ao escanear o código ou abrir o link, o cliente inicia uma conversa com este número, com a sua mensagem pronta para enviar. Você pode alterar a mensagem de um código depois ou excluir o código: "Excluir este QR code? O código e o link dele deixarão de funcionar."

Como excluir um número

1. Clique em Excluir (o ícone de lixeira) no cartão.

   

2. Leia a pergunta:
   • Se você tiver outros números na mesma Conta do WhatsApp Business, será informado que esses números continuam funcionando.
   • Se este for o último, excluí-lo desconectará o SyBox dessa Conta do WhatsApp Business. Você pode conectar novamente a qualquer momento. Para remover o SyBox completamente, remova também o SyBox como parceiro nas Definições do Meta Business. Apenas essa etapa agenda seus dados para exclusão permanente.

   

3. Opcional: marque "Excluir também as mensagens, mídias e contatos deste número".
   • Quando você marcar, um código de 6 dígitos aparecerá. Digite o código na caixa para confirmar.
   • Os contatos que também tiverem conversas em outro dos seus números serão mantidos.
4. Clique em Excluir.
5. Se você escolheu apagar os dados, verá quantas mensagens, arquivos e contatos foram apagados.

Se o código estiver errado, você verá "O código não coincide — nada foi excluído". Nada é removido, e você pode digitar o código novamente.

Como conectar uma Página do Facebook (Messenger) e sua conta do Instagram

1. Na parte de Facebook & Instagram, clique em "Conectar com o Facebook".

   

2. Entre no Facebook na pequena janela e permita o acesso.
3. Se a sua conta tiver mais de uma Página, uma lista "Escolha as páginas para conectar" será aberta. Marque as Páginas que deseja e clique em "Conectar selecionadas". As páginas que já estão no SyBox ficam marcadas como "(conectada)".
4. Você verá "conectada", e a Página aparecerá na lista. Se a Página tiver uma conta do Instagram vinculada, uma linha do Instagram com o @name dela aparecerá abaixo.

Mensagens: "Nenhuma página encontrada na sua conta." significa que sua conta do Facebook não gerencia nenhuma Página. "Marque pelo menos uma página." significa que você clicou em Conectar sem escolher uma Página.

Como ver e responder aos comentários na sua Página e nas suas publicações do Instagram

• Os comentários que as pessoas escrevem nas publicações da sua Página do Facebook e nas suas publicações do Instagram chegam à caixa de entrada, em dois canais próprios: "Comentários do Facebook" e "Comentários do Instagram". Não é preciso ativar nada: uma Página conectada já traz os comentários.

  

• Cada pessoa que comenta tem uma única conversa, seja qual for a publicação que ela comentou. Cada comentário mostra "Na publicação:" com as primeiras palavras da publicação e um link "Ver publicação".
• Uma resposta a outro comentário mostra esse comentário citado. Um comentário editado mostra "editado"; um comentário excluído continua na conversa, com a marca "Este comentário foi excluído."
• O que você digita é publicado como uma resposta pública abaixo do comentário, na Página ("Sua resposta é publicada abaixo do comentário, na página."). Os comentários não têm janela de 24 horas.
• Para responder em privado, clique no botão "Responder em privado" no comentário do cliente (ele também está no menu do comentário). A Meta permite uma resposta privada por comentário; depois disso, a conversa continua no Messenger ou nas mensagens do Instagram, e uma nota avisa: "Uma resposta privada foi enviada — a conversa continua no Messenger" (ou no Instagram).
• As respostas que a sua Página escreve pelo Meta Business Suite ou pelo celular também aparecem. Atribuições, automações, agentes de IA, CRM, notificações e Estatísticas funcionam com os comentários como em qualquer outro canal.
• Para parar de receber comentários no seu espaço de trabalho, desative "Comentários da página do Facebook" ou "Comentários do Instagram" em Configurações > Espaço de trabalho > Recursos. Os novos comentários deixam de ser salvos e as conversas de comentários ficam ocultas; nada é excluído e, ao reativar a opção, elas voltam a aparecer. Se o botão estiver esmaecido ("Disponível após você renovar o token da sua página em Conexões."), ou se os comentários não chegarem, clique em "Renovar token" no cartão da Página.

Como curtir, ocultar ou excluir um comentário

• Abra o menu do comentário (clique com o botão direito nele ou na seta do comentário; no celular, toque e segure). O que você escolher acontece na própria publicação, no Facebook ou no Instagram, em nome da Página:
• "Curtir": a Página curte o comentário do cliente. O comentário passa a mostrar "Curtido pela página". Escolha "Descurtir" para desfazer. Apenas no Facebook: o Instagram não permite que uma Página curta um comentário.
• "Ocultar comentário": o comentário fica oculto na publicação, para que as pessoas que visitarem a publicação não o vejam mais. O comentário mostra "Oculto na publicação". Escolha "Mostrar comentário" para exibi-lo novamente. Um comentário ocultado ou exibido novamente pelo Meta Business Suite recebe a mesma marcação aqui.
• "Excluir comentário": o comentário é removido da publicação para todos. O SyBox pergunta primeiro: "Excluir este comentário da publicação no Facebook? Ninguém mais o verá lá e isso não pode ser desfeito." O comentário permanece na conversa, marcado como "Este comentário foi excluído.", para que sua equipe ainda veja o que foi escrito.
• O balão só muda depois que o Facebook ou o Instagram aceita a ação. Se eles recusarem, uma mensagem informa o motivo e nada muda.

Quem pode fazer o quê:

- "Curtir" exige a permissão para reagir a mensagens. "Ocultar comentário" e "Excluir comentário" no comentário de um cliente exigem a permissão para excluir mensagens de clientes.

- Sua própria resposta em um comentário: no Facebook, "Editar" altera o texto na publicação; o Instagram não permite editar um comentário publicado. "Excluir comentário" o remove da publicação. Você pode editar e excluir suas próprias respostas; a resposta de um colega pode ser excluída por alguém com a permissão para excluir mensagens de clientes.

- Você só pode agir em comentários de Páginas das quais tem permissão para enviar mensagens.

Como responder aos comentários automaticamente

1. Vá para Definições > IA e automação > Automações e crie uma automação (veja "Como criar uma automação").
2. Adicione a condição "Canal", escolha "Somente" e marque os comentários da sua Página: cada Página aparece duas vezes na lista, a própria Página (as mensagens do Messenger) e "(nome da Página) · Comentários do Facebook" (ou "· Comentários do Instagram"). Marque somente os comentários, ou os dois.
3. Adicione a ação: "Enviar uma mensagem" (uma resposta fixa ou uma das suas respostas rápidas) ou "Responder com IA" (um dos seus agentes de IA responde).
4. Salve e ligue a automação.

A resposta é publicada como uma resposta pública abaixo do comentário do cliente, como uma resposta que você mesmo digita. Para que uma regra não se aplique aos comentários (por exemplo, uma mensagem de boas-vindas pensada para o Messenger), use "Exceto" e marque os comentários.

Como definir o que os clientes veem ao abrir uma conversa com a sua Página

1. No cartão da Página, clique em "Perfil do Messenger" (o ícone de balão de fala). Para a conta do Instagram da Página, clique em "Perfil do Instagram" na linha do Instagram dela.

   

2. Somente no Messenger: digite a "Saudação antes da primeira mensagem (até 160 caracteres)" e marque "Mostrar o botão 'Começar'" se quiser exibir esse botão.
3. Em "Perguntas sugeridas (até 4)", clique em "Adicionar" e digite uma pergunta.
4. Em "Menu ao lado da caixa de mensagem (até 5)", clique em "Adicionar", digite o texto do item e, se ele precisar abrir uma página, um link ("Link (opcional: vazio = o item é enviado como mensagem)"). No Messenger, o menu precisa do botão Começar, então o botão é ativado junto com o menu.
5. Clique em Salvar.

Um toque em Começar, em uma pergunta sugerida, em um item do menu ou em qualquer botão chega à caixa de entrada como uma mensagem do cliente, então seus chatbots, automações e agentes de IA também o veem. Um cliente que abre a conversa a partir de um anúncio ou de um link m.me é contabilizado como vindo desse anúncio.

Se você vir "A conexão desta página não tem permissão para alterar o perfil dela", clique em "Renovar token" ao lado do status da Página, no cartão dela, e tente de novo.

Como devolver uma conversa à caixa de entrada da Página

1. Em uma conversa do Messenger ou do Instagram, abra o menu da conversa.
2. Clique em "Devolver à caixa de entrada da Página". Você verá "Devolvida à caixa de entrada da Página".

   

A conversa passa para a caixa de entrada da própria Página no Meta Business Suite, e uma nota na conversa informa isso. O SyBox não a retoma sozinho: as mensagens continuam aparecendo aqui e, assim que alguém responder pelo SyBox, a conversa volta. Para isso, o Roteamento de conversas da Página precisa estar configurado no Meta Business Suite.

Como conectar um bot do Telegram

1. No Telegram, envie uma mensagem para @BotFather, envie /newbot e siga as etapas. O BotFather dará um token a você.
2. No SyBox, na parte do Telegram, clique em "Conectar um bot".

   

3. Cole o token em "Token do bot" e clique em Salvar.

   

4. "Bot conectado" significa que está funcionando. Se você vir "Bot salvo, mas o Telegram ainda não aponta para cá — toque em Verificar status", use Verificar status no cartão do bot.

Nota: Para alterar o token de um bot, conecte o mesmo bot novamente com o novo token. O novo token substitui o antigo.

Como adicionar o Live Chat ao seu site

1. Em Definições > Mensagens > canais, encontre "Live Chat" ("Coloque um chat no seu site. Os visitantes escrevem lá, você responde aqui.").
2. Clique em "Adicionar um site".

   

3. Preencha:
   • "Nome": para você, por exemplo "Minha loja".
   • "Endereços do site": o endereço do seu site com https://, um por linha. O chat aparece apenas nesses sites.
   • "Cor" e "Posição" ("Canto inferior direito" ou "Canto inferior esquerdo") do balão. O campo de cor mostra o próprio balão na cor escolhida.
   • "Título do chat" (por exemplo, "Converse conosco"), a "Linha abaixo do título" (por exemplo, "Normalmente respondemos em alguns minutos") e uma "Mensagem de boas-vindas" opcional.

   

4. Clique em Salvar. A janela "Código para o seu site" será aberta.
5. Copie o código (uma linha) e cole-o uma vez em cada página do seu site, logo antes de </body>. No WordPress, em vez disso, clique em "Baixar o plugin do WordPress", instale-o e cole a chave do site nele (o valor após data-key= no código).

   

6. Abaixo do código, a janela mostra três chaves, apenas desta vez: "Chave de assinatura para usuários conectados", "Chave do servidor (para sua própria tela de chat)" e "Chave de assinatura de resposta". Você só precisará delas se o seu desenvolvedor conectar o sistema próprio do seu site (veja abaixo). Copie-as agora e guarde-as no seu servidor, nunca em uma página da web.

O cartão do site mostra "No site" assim que o chat for detectado no seu site. "Ainda não está no site" significa que o código ainda não foi colado ou o endereço da página não está em "Endereços do site".

Como adicionar o Live Chat a uma loja da Shopify

1. No app da Shopify do SyBox, abra as configurações de mensagens da loja, ative "Live Chat nesta loja" e escolha o site em "Chat de qual site".
2. No editor de temas da Shopify, ative "SyBox Live Chat" em Incorporações de apps.

Se a sua loja tiver um domínio próprio, adicione-o também aos endereços do site.

Na Shopify, um cliente conectado à sua loja é reconhecido pelo chat sem nenhuma configuração da sua parte: cada cliente conectado tem a própria conversa, com o nome dele, e um visitante que não fez login conversa como convidado.

Como permitir que os visitantes sejam avisados quando você responder

• Depois da primeira mensagem de um visitante, o chat pergunta uma única vez: "Quer receber uma notificação quando respondermos, mesmo se você mudar de aba?" ("Agora não" ou "Ativar"). Se o visitante ativar e permitir no navegador, a sua própria resposta aparece como uma notificação, com o endereço e o logotipo do seu site, quando a página do seu site estiver em outra aba ou oculta; um clique traz o chat de volta. Se o navegador fizer a pergunta de forma discreta, o chat avisa: "Seu navegador colocou a pergunta ao lado da barra de endereço: clique no sino ali e escolha Permitir."

Para avisar os visitantes mesmo quando nenhuma página do seu site estiver aberta, escolha uma opção em "Notificações com o site fechado", nas configurações do site:

- "Automático: o arquivo /sybox-lc-sw.js no meu site" (o padrão): coloque na raiz do seu site um arquivo chamado sybox-lc-sw.js com uma única linha: try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. O nosso plugin do WordPress faz isso por você.

- "Um arquivo meu no meu site": a mesma linha, em um arquivo no caminho que você digitar.

- "O service worker do meu site carrega o nosso": adicione a mesma linha no início do service worker do seu próprio site.

- "Desativado": os visitantes só são avisados enquanto uma página do seu site estiver aberta.

O chat nunca substitui um service worker que o seu site já tenha. No iPhone, uma página da web comum não consegue mostrar essas notificações.