Como testar um número

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No SyBox, isso é feito em Definições > Mensagens > canais (WhatsApp).

  1. Clique em Testar conexão (o ícone de plugue) no cartão.
    A WhatsApp number card with its Test connection button (the plug)
  2. Aguarde o carregamento de cada linha terminar. Um visto significa OK e um X significa um problema:
    • Seu número: O nome e o telefone do número. Se houver algo errado, o motivo será mostrado aqui. Por exemplo, a Meta pode estar recusando a entrega de mensagens, ou novas conversas que você iniciar podem estar limitadas.
    • Registrado e online: Se o número está pronto para enviar e receber.
    • Qualidade da mensagem: Boa, Média, Baixa ou Ainda sem avaliação. Um número novo geralmente fica como "Ainda sem avaliação", o que é normal.
    • Nome de exibição: Aprovado, Utilizável sem análise, Em análise, Recusado ou Não definido.
    • Aplicativos conectados: Os aplicativos que recebem as mensagens desta conta.
  3. Se uma linha falhar, leia o motivo ao lado dela. Você pode precisar corrigir isso na sua conta do Meta Business, por exemplo, uma forma de pagamento ou o nome de exibição.

Quando todas as linhas têm um sinal de confirmação, o número está conectado. Se as respostas ainda não saem, verifique:

- o motivo mostrado abaixo da mensagem que não foi enviada;

- se a janela de 24 horas dessa conversa está fechada (veja "A janela de 24 horas e modelos");

- a forma de pagamento na sua conta do Meta Business. Os preços da Meta incluem 1.000 respostas grátis por mês; depois disso, a Meta cobra cada mensagem, então, sem uma forma de pagamento válida na conta do WhatsApp Business, a Meta para de enviar até que uma seja adicionada. Adicione ou confira no Meta Business Suite, nas configurações de pagamento da conta do WhatsApp.

Perguntas

Em "Seu número" aparece "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Isso impede minhas respostas?

Não. É um aviso da Meta e aparece com um sinal de confirmação. Até a Meta aprovar o nome de exibição, o número só pode iniciar por dia um número limitado de novas conversas com modelos. As respostas para clientes que escreveram para você não têm esse limite. Se as respostas não saem, verifique a forma de pagamento da conta do WhatsApp Business (veja acima). O nome de exibição ("Não definido", "Em análise") é configurado e aprovado na sua conta do Meta Business; enquanto isso, seu número continua funcionando.

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