Como criar uma nota interna (visível apenas para sua equipe)

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No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Respostas rápidas, notas internas e menções.

  1. Clique no botão de canal ao lado do clipe de papel e selecione "Nota interna".
    The switch between the customer's channel and an internal note, beside the message box
  2. A caixa muda de cor e exibe "Mensagem interna — não será enviada ao contacto".
  3. Digite e envie.

Atalho: digite "@@@" no campo para mudar para o modo de nota, e digite novamente para voltar ao modo padrão. Para responder a uma mensagem específica com uma nota, abra o menu dela e escolha "Resposta interna".

A nota fica vinculada à linha da conversa (o número ou página para onde o cliente escreveu): apenas colegas com acesso a essa linha verão a nota, exatamente como ocorre com as mensagens do cliente. Não é possível adicionar notas a conversas sem canal ativo, como um contato inserido manualmente que nunca mandou mensagem: "Uma nota poderá ser adicionada assim que esta conversa tiver um canal (uma mensagem em um número ou página)".

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