Como transcrever uma mensagem de voz (quando a opção estiver "Ligada")
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > Mensagens de voz: transcrição e resumo por IA.
- Abra a conversa.
- Abaixo da mensagem de voz do cliente, clique em "Transcrever".
- "A transcrever…" é exibido durante o processamento. Em seguida, o texto aparece abaixo da mensagem de voz.
Perguntas
O resumo é gerado automaticamente?
Não. O resumo só é gerado quando alguém clica em "Resumir", mesmo quando a transcrição está definida como "Automático".
Quais mensagens de voz podem ser resumidas?
Mensagens de voz de 20 segundos ou mais. Mensagens mais curtas não mostram o botão "Resumir".
Em qual idioma o resumo é gerado?
No seu próprio Idioma de tradução, se você tiver escolhido um (em Meu perfil); caso contrário, no idioma da interface do SyBox. O cliente pode falar qualquer idioma.
Se um colega já resumiu uma mensagem de voz, preciso esperar de novo?
Não. Um resumo que já existe no seu idioma aparece imediatamente.
Posso pesquisar mensagens de voz pelo que foi dito nelas?
Sim, quando a transcrição de voz estiver ligada. O texto de uma mensagem de voz é pesquisado como qualquer mensagem: digite uma palavra na caixa "Pesquisar" e abra a aba "Mensagens". Com "Automático", toda mensagem de voz é transcrita e pode ser encontrada. Com "Ligada", apenas as mensagens de voz que alguém transcreveu podem ser encontradas. As correções do Dicionário de correção também são pesquisadas.
Por que não há botão Transcrever ou Resumir?
A transcrição de voz pode estar "Desligada" em Configurações > Recursos. Se a mensagem já passou pela transcrição e nenhuma fala foi encontrada, também não há nada para resumir.
Vejo "Esta mensagem de voz ainda não tem transcrição — transcreva-a primeiro." O que isso significa?
Não havia palavras para resumir. Transcreva a mensagem de voz e tente novamente.
Vejo "Não foi possível resumir esta mensagem de voz." O que devo fazer?
Tente novamente um pouco mais tarde.
A transcrição erra o nome de um produto ou marca toda vez. Posso corrigir isso?
Sim. Em Configurações, abra o "Dicionário de correção". Adicione a palavra errada e a palavra correta pela qual ela deve ser substituída.
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