Chamadas de voz do WhatsApp no navegador
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Chamadas de clientes feitas para o seu número do WhatsApp Business podem ser atendidas diretamente na caixa de entrada do SyBox pelo navegador, e os atendentes podem ligar para um cliente que permitiu isso (veja "Como ligar para um cliente pelo WhatsApp").
O que é necessário
- Chamadas ativadas para o número no WhatsApp. Em Configurações > Canais, abra "ações" do número (ícone de sino) e clique em "Ativar chamadas". "Chamadas ativadas" aparece quando der certo. Se o WhatsApp recusar, o motivo será exibido.
- A chave do SyBox para esse número. No mesmo cartão do número, clique no botão de fone de ouvido "Atender chamadas de voz com o SyBox". Ele fica verde quando ligado, iniciando desativado por padrão.
- Um navegador compatível com chamadas e permissão para o SyBox usar seu microfone.
Apenas usuários com a permissão "Gerenciar canais" podem alterar essas duas configurações.
Como toca uma chamada recebida
1. Um cartão aparece no topo da tela com o nome e número de quem liga. Ele também mostra para qual dos seus números ligaram e a mensagem "Chamada recebida do WhatsApp".
2. Um aviso sonoro curto e repetitivo começa a tocar. Alguns navegadores só tocam o som após você clicar em algum ponto da página, portanto fique atento também ao cartão na tela.
3. A chamada toca simultaneamente para todos os atendentes que estão online, têm permissão para enviar daquele número e podem ver a conversa daquele cliente.
- Clique em "Resposta".
- Se o navegador solicitar acesso ao microfone, autorize.
- "Conectando…" será exibido, um cronômetro é iniciado e a conversa começa.
- O primeiro atendente a clicar em "Resposta" assume a chamada. O cartão desaparece para todos os outros.
- "Recusar" rejeita uma chamada que ainda não foi atendida por ninguém.
- Durante a chamada, clique em "Silenciar" para desativar seu microfone e em "Reativar" para ligá-lo novamente.
- Clique em "Terminar" para desligar.
- O ✕ ("Fechar") apenas oculta o cartão na sua tela. Ele não desliga a ligação.
O que aparece na conversa depois
- Uma chamada atendida exibe "Chamada atendida por" seguido pelo nome do atendente, com a duração da conversa e a data.
- Qualquer chamada não atendida no SyBox exibe "Chamada perdida" com a data e a hora.
- Na conversa do WhatsApp, abra o painel de contato e clique em "Chamada de WhatsApp" (o ícone do WhatsApp) ao lado do número do cliente. Esse botão aparece quando um dos seus números atende chamadas no SyBox.
- O WhatsApp decide quem pode receber chamadas. Se o cliente permitiu chamadas, a chamada começa no seu navegador: "Chamando…", depois "Tocando…" e então vocês conversam, com Silenciar e Terminar, como em uma chamada recebida.
- Se o cliente ainda não permitiu chamadas, clique em "Pedir permissão para ligar". O WhatsApp envia a ele "Podemos ligar para você pelo WhatsApp?". Você verá "Pedido de permissão enviado. Você poderá ligar quando o cliente aceitar." A resposta dele aparece na conversa: "O cliente permitiu chamadas de WhatsApp" ou "O cliente recusou chamadas de WhatsApp".
A chamada fica registrada na conversa como "Chamada feita por" seguido do nome do atendente, com a duração, ou como "não atendida" se ninguém atendeu. A Meta cobra por minuto as chamadas que a sua empresa faz.
Aparece "O cliente não permitiu chamadas, e o WhatsApp ainda não deixa enviar outro pedido."
O WhatsApp limita a frequência com que você pode pedir permissão ao mesmo cliente. Aguarde a resposta dele ou peça novamente mais tarde.
Aparece "As chamadas estão desativadas neste número de WhatsApp."
Ative as chamadas para o número em Configurações > Canais (veja "O que é necessário" acima).
Os atendentes podem ligar para um cliente a partir do SyBox?
Sim, pelo WhatsApp, quando o cliente permite: veja "Como ligar para um cliente pelo WhatsApp". O botão "Ligar" ao lado de um telefone no celular ou tablet abre o discador padrão do próprio dispositivo.
A chave está desligada. O que acontece quando um cliente liga?
Os atendentes ainda visualizam o cartão "Chamada recebida do WhatsApp" com um aviso sonoro único para que saibam da ligação. Eles não podem atendê-la pelo SyBox, e o cartão se fecha sozinho.
Aparece "Permissão de microfone negada" e a chamada é encerrada.
Conceda permissão de microfone para o SyBox nas configurações de sites do seu navegador e atenda a próxima chamada.
Vejo a mensagem "Este navegador não é compatível com chamadas de voz".
Utilize um navegador atualizado compatível com chamadas.
Vejo "Este número não está mais conectado ao WhatsApp. Reconecte-o no Gerenciador do WhatsApp."
O número perdeu a conexão com o WhatsApp. Faça a reconexão no Gerenciador do WhatsApp.
Alguém atendeu a ligação no nosso celular da empresa, mas o SyBox mostra "Chamada perdida". Por quê?
O SyBox só pode confirmar ligações atendidas pelo próprio SyBox. Qualquer outra ligação é registrada como "Chamada perdida".
Uma chamada abre a janela de mensagens de 24 horas ou marca o chat como não lido?
Não. A chamada move a conversa para o topo da lista, mas não a marca como não lida nem abre a janela de 24 horas.