Como pausar ou permitir respostas de IA em uma conversa

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA.

  1. Abra a conversa.
  2. Na barra abaixo do nome, clique em "Parar respostas de IA". O sistema indicará "As respostas de IA estão desativadas para esta conversa".
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Para ligar de volta, clique em "Permitir respostas de IA". O sistema indicará "As respostas de IA estão ativadas para esta conversa".

Essa mesma chave de controle está disponível no menu da conversa.

Perguntas

Por que as opções de IA não aparecem na barra?

Elas só aparecem quando o espaço de trabalho tem um agente de IA ativado. Confira em Definições > IA e automação > Agentes de IA.

Por que o botão "Passar para a IA" não está visível?

Ele só fica visível quando a IA está em pausa devido à resposta de alguém da equipe. Se ninguém tiver respondido ainda, a IA já está ativa no atendimento.

Mais sobre A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA.