Como adicionar um novo usuário (agente)
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Equipe e clientes > Usuários.
- Vá para Definições > Usuários.
- Clique em "Adicionar usuário".
- Opcional: clique na caixa quadrada da imagem para enviar uma foto. Você pode recortá-la antes de salvar.
- Digite o Nome do usuário. Este campo é obrigatório.
- Opcional: informe seu Telefone (escolha o código do país primeiro) e E-mail.
- Digite uma Senha com pelo menos 4 caracteres. Um novo usuário precisa de uma senha.
- Opcional: escolha um "Idioma do usuário". Este é o idioma em que as telas serão exibidas para ele. "Padrão do espaço de trabalho" usa o idioma do seu espaço de trabalho.
- Opcional: escolha um "Idioma da tradução". Este é o idioma para o qual as mensagens serão traduzidas para este usuário. "O mesmo do idioma de exibição" usa o Idioma do usuário. Pode ser diferente do Idioma do usuário. Por exemplo, alguém pode usar o app em inglês, mas ler as mensagens dos clientes traduzidas para o árabe.
- Deixe "Ativo" marcado para que o usuário possa fazer login.
- Marque as permissões que este usuário precisa (veja "O que significa cada permissão" abaixo).
- Opcional: defina seu Escopo de acesso (veja "Escopo de acesso" abaixo).
- Opcional: digite um "Máximo inicial" de conversas (veja "Como definir um máximo de conversas para um usuário" abaixo). Deixe vazio para não ter máximo.
- Clique em "Salvar". O usuário já pode fazer login com este nome e senha.
Perguntas
Como adiciono um novo agente?
Vá em Definições > Usuários e clique em "Adicionar usuário". Insira um nome e uma senha de pelo menos 4 caracteres, marque suas permissões e clique em "Salvar". Ele poderá fazer login com esse nome e senha.
Como limito um usuário a apenas um departamento?
Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", ao lado de "Departamentos", clique em "Somente", marque o departamento desejado e clique em "Salvar". Se ele também só puder atribuir clientes a esse departamento, configure "Departamentos que ele pode atribuir" da mesma forma.
Como impeço um agente de ver os números de telefone dos clientes?
Edite o usuário, desmarque "Mostrar o número do contato" na seção Caixa de entrada e clique em "Salvar".
Como faço para um agente ver apenas as suas próprias conversas?
Edite o usuário. Desmarque "Ver conversas atribuídas a outros" e desmarque também "Ver conversas não atribuídas", se desejar. Depois clique em "Salvar".
Como limito um agente a um único número de WhatsApp?
Edite o usuário. Em "Escopo de acesso", defina "Canais (leitura)" como "Somente" e marque esse número. Configure "Canais (envio)" da mesma forma se ele só puder enviar por ele. Depois clique em "Salvar".
Um funcionário saiu da empresa. Devo excluí-lo ou desativá-lo?
Desative-o se você ainda puder precisar do histórico dele. Ele será desconectado na hora e não conseguirá entrar. Exclua-o se ele não for mais voltar. A exclusão não pode ser desfeita.
Concedi novas permissões a um usuário, mas ele não vê a alteração.
A tela aberta dele se atualiza sozinha quando as permissões mudam. Se ele estiver offline, a alteração será aplicada na próxima vez que usar o SyBox.
Não consigo encontrar o administrador principal na lista.
Apenas o administrador principal pode ver e editar o seu próprio card. Outros gestores não o visualizam.
Por que não consigo excluir ou desativar minha própria conta?
Isso evita que você perca o próprio acesso ao sistema. Peça a outro usuário que tenha a permissão "Gerenciar usuários" para fazer isso.
Posso copiar as permissões de um usuário para outro?
Sim. No formulário do usuário, use "Copiar permissões de", confira as opções marcadas e clique em "Salvar".
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