Como transferir uma conversa de volta para a IA

Atualizado em

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A barra superior da conversa: etiquetas, departamentos e IA.

  1. Abra uma conversa onde alguém da equipe já tenha respondido. O agente de IA não responde nesses casos, exibindo o botão "Passar para a IA" na barra.
  2. Clique em "Passar para a IA".
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. Uma linha no bate-papo registra a ação, por exemplo "Sara passou esta conversa para a IA.", e aparece "A IA responderá novamente nesta conversa".
  4. O agente responderá à próxima mensagem do cliente, mesmo após o atendimento humano anterior.

Perguntas

Por que as opções de IA não aparecem na barra?

Elas só aparecem quando o espaço de trabalho tem um agente de IA ativado. Confira em Definições > IA e automação > Agentes de IA.

Por que o botão "Passar para a IA" não está visível?

Ele só fica visível quando a IA está em pausa devido à resposta de alguém da equipe. Se ninguém tiver respondido ainda, a IA já está ativa no atendimento.

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