Quem está visualizando a conversa (presença)

Atualizado em 10 novembro 2026

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O SyBox mostra quem mais da sua equipe está com a conversa daquele cliente aberta, evitando que duas pessoas respondam ao mesmo tempo.

O que você visualiza

• Uma barra acima das mensagens exibe o nome do seu colega seguido de "está visualizando este chat".
• Para assumir a conversa, use o botão de atribuição no cabeçalho da conversa (uma pessoa com um sinal de mais). A pessoa a quem a conversa está atribuída aparece como a primeira etiqueta na faixa abaixo do cabeçalho.
• Você nunca vê o seu próprio nome nessa barra.

Como funciona

• O colega aparece na barra poucos segundos após abrir a conversa.
• O nome some assim que ele encerra o atendimento, fecha a aba ou muda para outra aba do navegador.
• O nome reaparece assim que ele voltar à página.

Indicador de digitação

• Em mensagens diretas entre colegas, em grupos e na sala da equipe, pontos animados indicam quando alguém está digitando. Na sala da equipe e nos grupos, o nome de quem digita aparece antes dos pontos.
• Em uma conversa com cliente, quando um colega está digitando uma resposta, uma faixa logo acima da sua caixa de mensagem mostra a foto dele, o nome e pontos animados, para que duas pessoas não respondam ao mesmo cliente ao mesmo tempo. Quando o colega está escrevendo uma nota interna, e não uma resposta, a faixa fica amarela como uma nota.