Como falar com o cliente quando a janela estiver fechada
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > A janela de 24 horas e modelos.
- Clique em "Enviar modelo" na barra.
- Se tiver mais de um número, selecione por qual deseja enviar ("Enviar de").
- Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia.
- Preencha as variáveis. Algumas já podem vir preenchidas com os dados do contato, como o nome. Você pode editá-las, mas nenhum campo pode ficar vazio.
- Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole um link ou clique em "Carregar". Se deixar em branco, o exemplo padrão do modelo será usado.
- Clique em "Enviar". Você verá o aviso "Modelo enviado".
- Quando o cliente responder, a janela será aberta novamente.
Perguntas
Não consigo enviar. Aparece o aviso "Janela de 24 horas fechada".
O cliente não enviou mensagens nas últimas 24 horas. Envie um modelo aprovado clicando em "Enviar modelo" ou "Reabrir". Quando o cliente responder, a conversa volta a funcionar normalmente.
A lista de modelos está vazia ("Nenhum modelo disponível para a janela").
Não há modelos prontos para envio a partir da conversa. Peça ao administrador para aprovar um modelo e liberá-lo para bate-papos nas configurações de Modelos.
Iniciei um novo bate-papo no WhatsApp e só posso enviar modelos. Por quê?
Um novo contato ainda não interagiu com você, portanto a janela está fechada. A primeira mensagem precisa ser obrigatoriamente um modelo.
Recebi um aviso sobre modelos de marketing.
O WhatsApp impõe restrições a mensagens de marketing. Por exemplo, pode não entregá-las a números dos EUA (+1) ou a clientes que não mandam mensagens há muito tempo. Leia o aviso e decida se deseja enviar mesmo assim.
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