Como ver e editar os dados do contato

Atualizado em 10 novembro 2026

No SyBox, isso é feito em Caixa de entrada > O painel de contato.

Na conversa aberta, clique no nome ou na foto do cliente no topo. O painel "Informações de contato" será aberto.
Você pode:
- alterar o "Nome" (se não houver nome, aparecerá "Adicione um nome")
- ver o "Número", com atalhos para copiar e ligar (no Messenger ou Instagram é possível digitar um telefone manualmente; veja abaixo o caso de um cliente do WhatsApp sem número)
- consultar ou adicionar um "E-mail"
- editar "Etiquetas" e "Departamentos"
- incluir "Notas" (visíveis apenas para sua equipe)
- alterar a imagem do contato
- favoritar a conversa
Clique em "Salvar".
Clique em "Perfil completo" para ver mais informações. O perfil completo traz números vinculados ("Vincular um número"; o país já começa no país do próprio número do cliente), dados comerciais (empresa, cargo, site, CNPJ/CPF, endereço, cidade), "Idioma preferido", "Consentimento de marketing", data de aniversário, localização no mapa, histórico de atividades e "Mídia e arquivos".
"Nota para a IA": no perfil completo, abaixo das notas. Tudo o que for inserido aqui é enviado ao agente de IA a cada mensagem deste cliente, junto com os nomes de suas etiquetas e departamentos. Exemplo: "Cliente VIP atacado, aplicar sempre a tabela de distribuidores." As Notas normais da sua equipe nunca são enviadas à IA.

Perguntas

Qual é a diferença entre Notas e Nota para a IA?

As Notas são privadas para a equipe e nunca chegam à IA. A Nota para a IA é consultada pelo agente sempre que ele for responder a esse cliente.

Posso mesclar duas conversas em uma só?

Não. Cada conversa está vinculada ao seu respectivo canal: a resposta sempre sai pelo canal da conversa em que você escreve.

A tradução automática informa "Nenhum idioma definido para este contato".

A tradução de mensagens enviadas precisa do idioma do cliente definido. Configure o "Idioma preferido" no perfil do contato.