Como enviar mensagens

Como enviar uma mensagem de texto

1. Abra a conversa.
2. Digite no campo na parte inferior ("Digite uma mensagem..."). No computador, a caixa tem três linhas de altura e expande conforme você escreve, com os botões em uma linha abaixo. No celular, ela tem uma linha, como no WhatsApp. Para ter a caixa de uma linha também no computador, desative "Caixa de mensagem grande" em Preferências (veja "Como escolher o tamanho da caixa de mensagem" abaixo).

   

3. Pressione Enter ou clique no botão de enviar (avião de papel). Pressione Shift+Enter para uma nova linha. Ctrl+Enter (⌘+Enter no Mac) sempre envia.

No celular, o Enter cria uma nova linha e o botão de enviar envia a mensagem, como no WhatsApp. Para mudar o que o Enter faz no computador ou no celular, veja "Como definir a função da tecla Enter" abaixo.

Como adicionar um emoji

1. Clique no botão de carinha ("Emojis") ao lado da caixa de mensagem.

   

2. Escolha um emoji ou use o campo "Pesquisar" no painel de emojis.

Como enviar uma foto, vídeo ou arquivo

1. Clique no clipe de papel.

   

2. Escolha "Documento", "Foto / Vídeo", "Câmera" ou "Áudio".
   • Uma foto enviada com "Documento" mantém seu tamanho original.
   • No celular, "Câmera" abre a câmera do aparelho. No computador, abre uma janela de câmera no SyBox, com "Tirar foto" e "Alternar câmera".
   • "Áudio" envia um arquivo de áudio como áudio, para que seja reproduzido na conversa.
   • "Contato" (no WhatsApp) compartilha um cartão de contato (veja "Como compartilhar um cartão de contato" abaixo).
   • "Localização" envia um local no mapa (veja "Como enviar uma localização" abaixo).
   • Abaixo de uma linha, o mesmo menu também traz a aba de produtos (com o nome definido pelo seu espaço de trabalho, como "Estoque") e "Respostas rápidas", quando houver.

   

3. O arquivo abre sobre a conversa, como no WhatsApp (em tela cheia no celular). Adicione texto na legenda se quiser: Shift+Enter começa uma nova linha e a caixa cresce até cinco linhas; a legenda mantém as quebras de linha na conversa. Qualquer texto digitado antes na caixa de mensagem vira a legenda (do primeiro arquivo, ao enviar vários), e a caixa fica vazia após o envio.
4. Clique no botão redondo de enviar, ou em ✕ para cancelar. A conversa rola para exibir a foto enviada por inteiro.

Você também pode arrastar um arquivo para a conversa ("Solte o arquivo para enviar") ou colar uma captura de tela.

Como editar uma foto antes de enviar

• As ferramentas ficam na parte superior da foto antes do envio:
• Girar: gira a foto.
• "Recortar": arraste os cantos para manter apenas uma parte da foto.
• "Desenhar": desenhe na foto com o mouse ou o dedo.
• "Adicionar texto": escreva na foto.
• "Desfocar": oculte partes da foto, como um número de cartão ou um rosto.
• "Desfazer": reverte a última alteração.

As alterações são enviadas com a foto; o original no seu dispositivo não muda. Vídeos, GIFs e arquivos enviados como "Documento" não podem ser editados. Fechar a janela descarta as alterações.

Como enviar várias fotos ou arquivos de uma vez

1. Selecione vários arquivos no passo 2 acima ou arraste vários para a conversa.
2. A pré-visualização exibe uma faixa com todos eles abaixo da imagem principal. Clique em um deles na faixa para vê-lo e escrever uma legenda própria.

   

3. Para remover um, clique no ✕ dele. Para incluir outros, clique em "Adicionar mais" (+).
4. Clique em enviar. Cada arquivo é enviado como uma mensagem individual, em sequência, com sua respectiva legenda.

Você pode enviar até 30 arquivos por vez. Acima disso, aparece o aviso "Até 30 arquivos por vez".

Como enviar um áudio

1. Toque ou clique no microfone ("Gravar uma mensagem de voz") uma vez. Autorize o microfone se o navegador solicitar.

   

2. A barra de gravação sobe e a gravação começa na hora, como no WhatsApp. Você vê o tempo e as ondas sonoras se movendo.

   

3. Para pausar, toque em "Pausar"; toque em "Retomar" para continuar.
4. Toque no botão redondo de envio para enviar ou na lixeira vermelha para descartar.
5. Se o seu espaço de trabalho permitir ouvir antes de enviar, você pode escutar o áudio primeiro e depois escolher Enviar ou Cancelar.

O áudio aparece como uma onda sonora na conversa, durante o envio e depois.

Mensagens de voz não podem ser enviadas no Messenger, Instagram, SMS ou e-mail.

Como enviar seu texto digitado como mensagem de voz

1. Digite a mensagem na caixa (no máximo 600 caracteres).
2. Clique em "Enviar como mensagem de voz". Se você tiver mais de uma voz, escolha-a em "Falar com".
3. Ouça a mensagem de voz na prévia e depois envie ou cancele.

Como melhorar uma mensagem com IA ("Escrever com IA")

1. Digite a sua mensagem na caixa.
2. Clique no botão ✨ ("Escrever com IA") ao lado da caixa e escolha: "Corrigir ortografia e gramática", "Deixar formal", "Deixar simpático", "Deixar mais curto" ou "Escrever uma resposta completa com base nas minhas notas".

   

3. A versão da IA substitui o seu texto na caixa. Leia, altere se quiser e envie. Ctrl+Z (⌘+Z) traz o seu texto de volta.

A IA mantém o idioma, os nomes, os números e os links da mensagem. Com a caixa vazia, aparece: "Escreva sua mensagem primeiro, depois a IA pode melhorá-la." O seu admin escolhe qual modelo escreve em Definições > IA e automação > Tradução, em "Escrever com IA usando".

Como enviar produtos do seu catálogo

1. Em uma conversa do WhatsApp, clique no clipe e escolha "Enviar produtos".

   

2. Pesquise e marque os produtos (de um único catálogo, até 30). Se quiser, adicione uma "Mensagem (opcional)"; com vários produtos, digite um "Título (vários produtos)".
3. Clique em "Enviar". Um único produto vai como o cartão de produto do WhatsApp; vários produtos vão como uma lista que o cliente pode navegar e usar para fazer o pedido.

Só aparecem os produtos que o SyBox já conhece: os que os clientes pediram ou sobre os quais perguntaram, ou os adicionados na tela Produtos ("Adicionar produto", com o "ID do catálogo (do Meta Commerce Manager)", o "ID do conteúdo / SKU (como no catálogo)" e o "Nome"). Os produtos só podem ser enviados dentro da janela de 24 horas.

Como compartilhar um cartão de contato

1. Em uma conversa do WhatsApp, clique no clipe e escolha "Contato".

   

2. Pesquise os contatos do seu espaço de trabalho e escolha um, ou digite um nome e um número.
3. Envie. O cliente recebe o próprio cartão de contato do WhatsApp e pode mandar mensagem para esse número ou salvá-lo.

Quando você escolhe um contato salvo, o SyBox envia o número real dele, mesmo que sua conta oculte de você os números dos clientes.

Em um celular Android, "Contato" também pode abrir os contatos do próprio aparelho.

Como enviar uma localização

1. Clique no clipe de papel e escolha "Localização".

   

2. Um mapa se abre com um marcador, no endereço salvo no contato, se houver. Toque no mapa ou arraste o marcador para o ponto desejado, ou clique em "Usar minha localização".

   

3. Clique em enviar.

No WhatsApp, o cliente recebe uma mensagem de localização que abre no app de mapas dele. Nos outros canais, ele recebe o nome do local e um link do Google Maps.

Qualquer texto digitado na caixa de mensagem permanece ali, pronto para a próxima mensagem.

Como enviar um link como botão

1. Clique no clipe de papel e escolha "Botão com link".

   

2. Escreva a mensagem, o "Texto do botão (20 caracteres)" e o "Link" (começando com https://).
3. Clique em Enviar. O cliente vê a sua mensagem com um botão que abre o link.

Como pedir a localização de um cliente

1. Em uma conversa do WhatsApp, clique no clipe de papel e escolha "Pedir localização".

   

2. Escreva o seu pedido ou deixe em branco para enviar "Você pode compartilhar sua localização com a gente, por favor?".
3. Clique em Enviar. O cliente recebe um botão que abre o mapa dele; a localização que ele enviar aparece em um mapa na conversa, como de costume.

Os dois recursos funcionam dentro da janela de 24 horas, como qualquer mensagem, e não têm custo.