O que é o SyBox
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O SyBox é uma caixa de entrada para equipes. Ele reúne os números de WhatsApp Business da sua empresa, Messenger, mensagens diretas do Instagram, Telegram, SMS, e-mail corporativo e um Live Chat no seu próprio site em uma tela compartilhada, para que toda a sua equipe possa trabalhar junta nas conversas com clientes. Ele também conta com um CRM integrado (cadastros de clientes e casos), ferramentas de IA, automações e recursos de segurança.
As conversas com clientes pertencem à empresa, não aos telefones de funcionários individuais. Quando um funcionário troca de turno ou sai da empresa, todas as conversas, notas, anexos e contatos permanecem no espaço de trabalho para seus colegas. Se o administrador ocultar os números dos clientes de um usuário, esse usuário trabalha com os clientes normalmente sem nunca ver seus números de telefone, e o diretório de contatos não pode ser exportado.
Quais canais posso usar no SyBox?
WhatsApp Business, Messenger, mensagens diretas do Instagram, comentários na sua Página do Facebook e nas suas publicações do Instagram, Telegram, SMS e e-mail corporativo, e Live Chat (um chat no seu próprio site), tudo em uma única caixa de entrada.
O SyBox se conecta ao WhatsApp de forma oficial?
Sim. Seu número se conecta diretamente à WhatsApp Cloud API oficial da Meta pela própria janela de cadastro da Meta. Você não precisa trocar de chip.
Por que meus grupos do WhatsApp não aparecem no SyBox?
O SyBox conecta seu número pela WhatsApp Cloud API oficial da Meta, que transmite as conversas individuais entre a sua empresa e cada cliente. Os grupos não fazem parte dela, então as conversas em grupo não chegam ao SyBox. Se você também usa o app WhatsApp Business no mesmo número, seus grupos continuam no app e funcionando normalmente; no SyBox aparecem só as conversas individuais. As conversas em grupo do Messenger e do Instagram também não chegam ao SyBox.