Resumo das políticas

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Este é um resumo rápido. As páginas oficiais são as que prevalecem.

Política de Privacidade (resumo)

  • O SyBox coleta somente o necessário para prestar o serviço, mantê-lo seguro e atender a exigências legais.
  • O SyBox não vende nem aluga informações pessoais a terceiros.
  • Os dados são compartilhados apenas conforme descrito na política:
    • com a Meta, para entregar mensagens de WhatsApp, Messenger e Instagram
    • com os provedores de SMS ou e-mail configurados pelo cliente
    • com provedores de hospedagem
    • com integrações ativadas pelo cliente (como o Google)
    • com processadores de pagamento
    • quando exigido por lei
  • Recursos do Google são opcionais: importar Contatos do Google e fazer login com o Google. O cliente escolhe ativar e pode desconectar a qualquer momento.
  • Os recursos de IA (áudio para texto, tradução, leitura de capturas de tela, tom de mensagem) usam modelos próprios do SyBox em servidores próprios. O conteúdo não é enviado a provedores de IA externos nem usado para treinar modelos de terceiros.
  • Os dados da conta são mantidos enquanto ela estiver ativa. Conversas e contatos permanecem sob o controle do cliente, sendo excluídos quando este os apagar ou fechar o espaço, ressalvados prazos curtos de backup e guarda legal.
  • Dependendo de onde morar, você pode ter o direito de acessar, corrigir, excluir ou receber uma cópia dos seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, escreva para privacy@sybox.io.
  • Se você enviou mensagens para uma empresa que usa o SyBox, ela é a controladora da conversa. Encaminhe sua solicitação diretamente a ela.

Exclusão de Dados (resumo)

Seus dados podem ser excluídos de duas maneiras:

  • Automaticamente, um mês após a desconexão: ao remover o acesso do SyBox à sua conta do WhatsApp Business, os dados dessa conta são agendados para exclusão e a data é informada. Eles ficam guardados por um mês caso você queira reconectar, e depois são apagados. Isso inclui conversas, arquivos de mídia, modelos de mensagem e credenciais de acesso dessa conta.
  • Imediatamente, mediante solicitação: envie um e-mail para privacy@sybox.io pelo endereço cadastrado na sua conta. Escreva "Excluir meus dados" e informe o nome do seu espaço. Você pode solicitar a exclusão de todo o espaço. O SyBox valida o pedido, apaga os dados sem aguardar o prazo de um mês e avisa quando terminar.

O que é excluído:

  • dados da sua conta e do perfil
  • contatos, etiquetas e departamentos
  • conversas e mensagens de todos os canais, com seus respectivos arquivos de mídia
  • tokens de integrações vinculadas (como o Google), que são revogados

Prazo de atendimento: pedidos de exclusão confirmados são tratados em até 30 dias. Um registro mínimo pode ser mantido apenas quando a lei exigir.

Se você conversou com uma empresa que utiliza o SyBox, solicite a ela a exclusão dos seus dados. O SyBox dará o suporte necessário para atender ao pedido.

Política de Reembolso (resumo)

  • Toda nova assinatura paga do SyBox conta com garantia de reembolso de 14 dias, a contar da data do primeiro pagamento. Dentro desse prazo, você pode pedir reembolso integral sem justificar o motivo, e nenhum desconto é aplicado.
  • O reembolso só pode ser recusado em caso de fraude comprovada ou abuso. Por exemplo, reconectar os mesmos canais comerciais que já haviam recebido reembolso integral em outro espaço de trabalho. Um primeiro pedido legítimo está sempre protegido.
  • Como pedir o reembolso: envie um e-mail para billing@sybox.io usando o endereço cadastrado do proprietário do espaço. Informe o nome do espaço e o telefone comercial conectado. A resposta será enviada por e-mail.
  • Se a compra foi feita por meio de um revendedor identificado no seu recibo, o reembolso poderá ser tratado diretamente com ele. O recibo explica como proceder.
  • Reembolsos aprovados voltam para o mesmo meio de pagamento utilizado. Transferências bancárias retornam para a conta de origem. O prazo depende do seu banco ou operadora do cartão. Com a emissão do estorno, o acesso pago termina e os canais conectados ao espaço são desativados.
  • As assinaturas são pagas antecipadamente e não têm renovação automática, logo não há cancelamento a fazer. Você só renova se quiser, em Definições > Assinatura, ou contatando o SyBox onde não houver pagamento online.
  • Passados os 14 dias, o período pago segue ativo até o término do contrato. Valores proporcionais ao tempo não utilizado não são reembolsados, salvo determinação legal em contrário.