A janela de 24 horas e modelos

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O WhatsApp permite enviar mensagens normais durante 24 horas a partir da última mensagem do cliente. Enquanto a janela estiver aberta, um pequeno contador ao lado da conversa mostra o tempo restante ("A janela expira em"). Ele muda de cor na última hora.

O que aparece quando a janela fecha

Uma barra acima da caixa de mensagem informa "Janela de 24 horas fechada". Mensagens normais de texto, arquivos e áudios do WhatsApp não serão enviados. Se tentar enviar, o texto volta para o campo e o motivo é exibido. Notas internas e SMS continuam funcionando normalmente.

Como falar com o cliente quando a janela estiver fechada

  1. Clique em "Enviar modelo" na barra.
    To reach the customer when the window is closed: "Send template" marked on the screen in SyBox
  2. Se tiver mais de um número, selecione por qual deseja enviar ("Enviar de").
  3. Escolha um modelo na lista. Você verá o nome, o idioma e uma prévia.
  4. Preencha as variáveis. Algumas já podem vir preenchidas com os dados do contato, como o nome. Você pode editá-las, mas nenhum campo pode ficar vazio.
  5. Se o modelo tiver foto, vídeo ou documento no cabeçalho, cole um link ou clique em "Carregar". Se deixar em branco, o exemplo padrão do modelo será usado.
  6. Clique em "Enviar". Você verá o aviso "Modelo enviado".
  7. Quando o cliente responder, a janela será aberta novamente.

Outros botões na barra

  • "Reabrir": envia com um toque um modelo pronto para "Continuar a conversa", caso esteja aprovado no seu número. Se um modelo já tiver sido enviado nas últimas 24 horas sem resposta, o SyBox pede confirmação antes de enviar novamente.
  • "Enviar pelo app WhatsApp": exibido se o administrador tiver ativado a opção. Ele transfere o texto digitado para o aplicativo do WhatsApp no computador, WhatsApp Web ou WhatsApp no celular.

Messenger e Instagram

Quando a janela fecha, a barra informa "Janela social fechada". Se o botão "Reabrir para agente humano" aparecer, você ainda poderá responder por até 7 dias após a última mensagem do cliente. O contador passará a exibir "Janela de agente humano".

Não consigo enviar. Aparece o aviso "Janela de 24 horas fechada".

O cliente não enviou mensagens nas últimas 24 horas. Envie um modelo aprovado clicando em "Enviar modelo" ou "Reabrir". Quando o cliente responder, a conversa volta a funcionar normalmente.

A lista de modelos está vazia ("Nenhum modelo disponível para a janela").

Não há modelos prontos para envio a partir da conversa. Peça ao administrador para aprovar um modelo e liberá-lo para bate-papos nas configurações de Modelos.

Iniciei um novo bate-papo no WhatsApp e só posso enviar modelos. Por quê?

Um novo contato ainda não interagiu com você, portanto a janela está fechada. A primeira mensagem precisa ser obrigatoriamente um modelo.

Recebi um aviso sobre modelos de marketing.

O WhatsApp impõe restrições a mensagens de marketing. Por exemplo, pode não entregá-las a números dos EUA (+1) ou a clientes que não mandam mensagens há muito tempo. Leia o aviso e decida se deseja enviar mesmo assim.