Produtos e pedidos de catálogo

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Quando um cliente faz um pedido pelo seu catálogo do WhatsApp, o pedido é exibido no chat como um cartão de pedido. Todo produto que já foi pedido fica listado na seção "Produtos".

O que o cartão de pedido mostra

  • O título "Pedido" acompanhado de um carrinho de compras.
  • Uma linha para cada item: sua foto (se a equipe tiver adicionado uma), seu nome (ou o código do produto, se ainda não tiver nome), a quantidade e o valor da linha.
  • "Total", quando todas as linhas tiverem preço na mesma moeda.
  • A observação do cliente, caso ele tenha escrito alguma.

Como abrir Produtos

  1. Na barra lateral, clique em "Produtos" (ícone de loja). No celular, abra o menu e selecione "Produtos".
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Você verá os itens pedidos pelos clientes, ordenados a partir do mais recente. Cada um mostra imagem, nome, descrição, a primeira e a última data em que foi pedido e o preço mais recente. Mostra também em quantos "Pedidos" esteve presente e quantas "Unidades" foram solicitadas.
  3. Se nenhum item foi pedido até o momento, você verá "Nenhum item ainda".

Como dar nome, descrição e foto a um produto (requer a permissão "Gerenciar produtos")

  1. Acesse "Produtos".
  2. Para trocar a imagem, clique na câmera sobre a foto do item, escolha uma imagem e faça o corte. O salvamento é imediato.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Para mudar o nome ou a descrição, clique em "Editar", preencha "Nome" e "Descrição" e clique em Salvar.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. O novo nome e a foto também serão exibidos nos cartões desse pedido dentro das conversas.
Por que a lista Produtos não mostra todo o meu catálogo?

A área de Produtos lista apenas itens que os clientes realmente já pediram. Cada item aparece no momento em que é pedido pela primeira vez.

Posso enviar um produto ao cliente diretamente pelo painel de Produtos?

Não. O painel Produtos serve para acompanhar o que foi pedido e nomear os itens, não tendo botão de envio. Para buscar itens do seu próprio catálogo e enviar o link no chat, o administrador pode conectar uma API ERP de "Produtos" (veja Configurações > Integrações > APIs de ERP).

Posso realizar alguma ação no cartão de pedido, como confirmar?

Não. O cartão de pedido de catálogo do WhatsApp não possui botões. Responda ao cliente diretamente no chat, como de costume.

Por que o cartão de pedido exibe um código em vez do nome do produto?

Esse item ainda não foi cadastrado com um nome. Um usuário com permissão para editar produtos pode nomeá-lo na tela "Produtos".