Esta política descreve a garantia de reembolso de 14 dias das subscrições SyBox, quando um reembolso pode ser recusado, como pedir um reembolso e como este é pago.
1. Garantia de reembolso de 14 dias
Cada nova subscrição paga do SyBox, qualquer que seja a sua duração (por exemplo mensal ou anual), inclui uma garantia de reembolso de 14 dias, contados a partir da data do pagamento inicial.
Se, durante esses 14 dias, concluir que o SyBox não corresponde às necessidades do seu negócio, pode pedir o reembolso integral do valor pago por essa subscrição. Não tem de indicar o motivo e nada é descontado.
2. Prevenção de fraude e de abuso de reembolsos
Só podemos recusar um pedido de reembolso quando existam indícios de fraude ou de abuso de reembolsos. Por exemplo, um pedido pode ser recusado se o espaço de trabalho ligar um número WhatsApp Business, uma página do Facebook ou uma conta do Instagram que tenha estado anteriormente ligada a outro espaço de trabalho que já recebeu um reembolso integral, de modo a usar os mesmos canais de negócio para obter reembolsos repetidos.
Esta exceção serve apenas para impedir a fraude e os pedidos de reembolso repetidos: um cliente de boa-fé que pede um reembolso pela primeira vez está sempre abrangido, e a exceção não limita qualquer direito a reembolso que a lei aplicável lhe conceda.
3. Como pedir um reembolso
Para pedir um reembolso dentro do período de garantia de 14 dias:
- Envie um e-mail a partir do endereço registado do titular do espaço de trabalho para billing@sybox.io.
- Indique o nome do seu espaço de trabalho e o número de telefone empresarial associado.
- Confirmamos que o pedido está dentro do prazo de 14 dias e respondemos-lhe por e-mail.
As compras processadas através da Paddle.com são tratadas pela Paddle, o nosso revendedor online e Merchant of Record (vendedor oficial) dessas encomendas, que trata também das respetivas devoluções e reembolsos. Para uma compra deste tipo, pode também pedir o reembolso diretamente à Paddle, através da ligação no seu recibo da Paddle ou em paddle.net.
4. Como são pagos os reembolsos
Depois de o reembolso ser aprovado:
- O valor integral pago é devolvido ao meio de pagamento utilizado na compra; um pagamento feito por transferência bancária é devolvido à conta de onde veio.
- O tempo até o crédito aparecer no seu extrato depende do seu banco ou do emissor do cartão.
- Quando o reembolso é emitido, termina o acesso pago coberto pelo pagamento reembolsado e os canais associados ao espaço de trabalho são desativados.
5. Renovações e cancelamentos
As subscrições SyBox são pagas antecipadamente por um período determinado e não são renovadas automaticamente. Não é feita nenhuma nova cobrança, a menos que opte por renovar, em Definições → Assinatura no seu espaço de trabalho ou contactando-nos onde o pagamento online não está disponível; por isso, não há nada a cancelar para evitar cobranças futuras. Terminado o período de garantia de 14 dias, o período pago mantém-se ativo até à sua data de fim e o tempo não utilizado não é reembolsado proporcionalmente, exceto quando a lei o exija.
Veja também: Política de Privacidade · Termos de Serviço · Exclusão de Dados · Acessibilidade