O painel de contato

Como ver e editar os dados do contato

1. Na conversa aberta, clique no nome ou na foto do cliente no topo. O painel "Informações de contato" será aberto.

   

2. Você pode:
   • alterar o "Nome" (se não houver nome, aparecerá "Adicione um nome")
   • ver o "Número", com atalhos para copiar e ligar (no Messenger ou Instagram é possível digitar um telefone manualmente; veja abaixo o caso de um cliente do WhatsApp sem número)
   • consultar ou adicionar um "E-mail"
   • editar "Etiquetas" e "Departamentos"
   • incluir "Notas" (visíveis apenas para sua equipe)
   • alterar a imagem do contato
   • favoritar a conversa
3. Clique em "Salvar".
4. Clique em "Perfil completo" para ver mais informações. O perfil completo traz números vinculados ("Vincular um número"; o país já começa no país do próprio número do cliente), dados comerciais (empresa, cargo, site, CNPJ/CPF, endereço, cidade), "Idioma preferido", "Consentimento de marketing", data de aniversário, localização no mapa, histórico de atividades e "Mídia e arquivos".
5. "Nota para a IA": no perfil completo, abaixo das notas. Tudo o que for inserido aqui é enviado ao agente de IA a cada mensagem deste cliente, junto com os nomes de suas etiquetas e departamentos. Exemplo: "Cliente VIP atacado, aplicar sempre a tabela de distribuidores." As Notas normais da sua equipe nunca são enviadas à IA.

Como colar uma imagem como foto do contato

1. Copie uma imagem, por exemplo com "Copiar imagem" no seu navegador.
2. Com o painel "Informações de contato" aberto, pressione Ctrl+V.
3. A imagem abre na janela de corte, como se você a tivesse escolhido pelo botão da câmera. Recorte e salve.

Colar na caixa de mensagem continua enviando a imagem no chat. Você precisa da permissão para alterar fotos de contatos.

Como adicionar um número para um cliente do WhatsApp que chegou sem número

1. Digite o número do cliente no campo. Ele é lido primeiro no país da conversa, então um número local também funciona.
2. Clique em "Salvar".

O número aparece na conversa para a sua equipe, mas o cliente continua sendo identificado pelo WhatsApp, e não por esse número. Se o número já pertencer a outra conversa, você verá "Este número já pertence a outra conversa: (nome)" e ele não será salvo. Quando o WhatsApp enviar mais tarde o número real do cliente, ele substituirá o número digitado. Somente o administrador principal pode corrigir ou limpar um número digitado.