Como configurar
Atualizado em
No SyBox, isso é feito em Definições > Espaço de trabalho > Recursos.
- Vá até Definições > Espaço de trabalho > Recursos.
- Alterne a opção desejada. A gravação é imediata: não há botão Salvar nem o aviso "Salvo".
- Caso a operação não seja concluída, o interruptor retorna à posição anterior exibindo uma mensagem de falha.
Perguntas
Para quem a avaliação é contabilizada?
Para a pessoa da sua equipe que escreveu por último ao cliente antes de a conversa ser marcada como concluída. Se ninguém escreveu, para a pessoa que a marcou como concluída.
A pesquisa não foi enviada. Por quê?
Verifique se ela está ativada e se o canal está marcado (ou se nenhum está marcado). Ela não é enviada fora da janela de resposta do canal, para um cliente que já recebeu a pesquisa nas últimas 24 horas ou quando o cliente voltou a escrever antes do horário de envio.
Desativei um recurso, mas o restante da equipe continua vendo a função ativa.
Peça para os colaboradores atualizarem a página do SyBox. A gravação da preferência no servidor é instantânea.
Por que as ferramentas de tradução e transcrição vêm desativadas de fábrica?
Esses módulos utilizam modelos de inteligência artificial sobre as mensagens dos clientes, ficando a critério de cada empresa ativá-los conscientemente.
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