Etiquetas

Atualizado em

Onde: Definições > Equipe e clientes > Etiquetas

Para que serve:

As etiquetas identificam as conversas para que qualquer pessoa possa encontrá-las facilmente mais tarde, como "VIP", "Aguardando pagamento" ou "Reclamação". Esta tela gerencia a listagem das etiquetas. Os agentes aplicam as etiquetas diretamente dentro de cada atendimento.

Quem pode acessar:

Usuários que têm a permissão "Gerenciar rótulos".

Como adicionar uma etiqueta

  1. Vá para Definições > Etiquetas.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Clique em "Novo rótulo".
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Digite o Nome. Se o seu espaço de trabalho solicitar nomes em árabe, preencha "Nome árabe", "Nome latino" ou ambos. Pelo menos um é obrigatório.
  4. Escolha uma Cor.
  5. Clique em "Salvar".

Se ambos os nomes ficarem vazios, você verá "Dados incompletos".

Como editar uma etiqueta

  1. Clique no lápis (Editar) na etiqueta.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Altere o nome ou a cor.
  3. Clique em "Salvar".

A alteração será refletida em todos os locais onde a etiqueta já foi aplicada.

Como excluir uma etiqueta

  1. Clique na lixeira (Excluir) na etiqueta.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Confirme em "Excluir este marcador?".
  3. A etiqueta será removida de todos os clientes e conversas em que estava aplicada.
Quem pode colocar etiquetas nas conversas?

Usuários que têm a permissão "Atribuir rótulos ao contato". Para conseguir ver as etiquetas nas conversas e filtrar por elas, o usuário precisa da permissão "Ver rótulos".

Um agente não consegue ver nenhuma etiqueta.

Verifique se ele possui a permissão "Ver rótulos" ativa em Definições > Usuários.

A lista exibe a mensagem "Ainda sem rótulos".

Nenhuma etiqueta foi criada ainda. Clique em "Novo rótulo" para cadastrar a primeira.