Справочный центр SyBox

Начало работы

• Что такое SyBox

  SyBox — это командный инбокс. Он объединяет на одном общем экране номера WhatsApp Business вашей компании, Messenger…

• Создание рабочего пространства

  Компания работает в своем личном пространстве SyBox («рабочее пространство»). Получить его можно тремя путями.

  • Как оформить подписку онлайн
  • Как активировать пробное пространство по приглашению
• Первые шаги в новом пространстве
  • Как подготовить рабочее пространство к работе команды
• Вход в систему

  В верхней части экрана входа доступно переключение языка. В нижней части размещены ссылки на Политику…

  • Инструкция по входу
  • Как выйти из аккаунта
• Восстановление пароля

  Строка «Забыли пароль?» отображается на экране только в том случае, если сброс разрешен настройками вашего пространства.

  • Как сбросить пароль
• Вход через Google

  Если на экране отображается кнопка «Войти через Google», вы можете использовать ее после привязки аккаунта Google к…

  • Как привязать профиль Google
  • Как авторизоваться через Google
• Вход по ссылке через WhatsApp

  В ряде пространств активирован вход без ввода пароля через параметр «Ссылка для входа через WhatsApp». В пробных…

  • Как войти с помощью ссылки в WhatsApp
• Языки интерфейса

  Платформа SyBox переведена на 11 языков: английский, арабский, французский, испанский, итальянский, немецкий…

  • Как переключить язык
• Использование SyBox на мобильных устройствах

  SyBox можно установить на компьютер или телефон как обычное приложение (PWA). Ранее загруженные чаты открываются даже…

  • Как установить SyBox
• Куда обращаться за помощью
• Официальные документы

  На портале SyBox опубликованы разделы: Возможности, О нас, Тарифы, Разработчикам, Политика конфиденциальности, Условия…

• Краткие правила сервиса

  Ниже приведен краткий обзор основных правил. Полную силу имеют только официальные документы на сайте.

Настройки

Мой профиль

• Мой профиль
  • Как открыть
  • Как сохранить изменения
• Двухэтапная проверка
  • Как включить двухэтапную проверку
  • Как отключить двухэтапную проверку

Входящие

• Список диалогов

  Левая часть экрана Входящих — это список диалогов. Каждая строчка — это клиент или внутренний чат с коллегой. В строке…

  • Как фильтровать список
  • Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры
  • Как отметить все диалоги как прочитанные или загрузить более старые
  • Как показать сначала самые старые диалоги
  Все руководства (14) →
• Отправка сообщений

  Ограничения на файлы в каналах

  • Как отправить текстовое сообщение
  • Как добавить эмодзи
  • Как отправить фото, видео или файл
  • Как отредактировать фото перед отправкой
  Все руководства (13) →
• Действия с сообщениями

  Что доступно в меню сообщения

  • Как открыть чат по номеру телефона из сообщения
  • Как открыть меню действий с сообщением
  • Как переслать сообщение
  • Как переслать несколько сообщений вместе
  Все руководства (5) →
• 24-часовое окно и шаблоны

  WhatsApp разрешает отправлять обычные сообщения в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. Пока окно…

  • Как написать клиенту, если окно закрыто
• Быстрые ответы, внутренние заметки и упоминания
  • Как использовать быстрый ответ
  • Как написать внутреннюю заметку (видна только команде)
  • Как открыть доступ к чату коллеге без прав (@open)
  • Как упомянуть коллегу
• Назначение, отделы и ярлыки
  • Как назначить диалог на себя
  • Как назначить диалог на коллегу
  • Как назначать переписку тому, кто в ней отвечает
  • Как увидеть, кто в сети
  Все руководства (6) →
• Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ

  Под именем клиента в верхней части чата находится панель, на которой сразу видно всё, что нужно знать об этом клиенте.…

  • Как отключить или включить ответы ИИ в отдельном чате
  • Как вернуть диалог роботу-ассистенту
• Карточка контакта
  • Как посмотреть и изменить данные контакта
  • Как вставить картинку как фото контакта
  • Как добавить номер клиенту WhatsApp, обратившемуся без номера
• Создание нового диалога
  • Как начать новый чат
• Электронная почта
  • Как читать входящие письма
  • Как распознать возможное мошенническое письмо
  • Как ответить на письмо
  • Как открыть или скачать вложение из письма
  Все руководства (5) →
• Чаты с коллегами: личные сообщения и комната «Команда»

  Комната «Команда»

  • Как просматривать только сообщения от команды
  • Как написать коллеге в личные сообщения
  • Как создать группу коллег
  • Как управлять участниками группы
• Рация между коллегами

  Удерживайте имя коллеги и говорите: он сразу услышит ваш голос во всех открытых у него вкладках SyBox, как по рации.…

  • Как поговорить с коллегой по рации
  • Как понять, слышит ли вас коллега
  • Как отключить входящие вызовы по рации
• Связаться с поддержкой

  Общайтесь с командой поддержки SyBox прямо из ваших входящих. У каждого пользователя свой диалог с поддержкой: его не…

  • Как связаться с поддержкой SyBox
• Уведомления и звук

  Что можно сделать из уведомления

  • Как включить уведомления
  • Как настроить звук и параметры уведомлений
  • Как получать уведомления только от некоторых ваших линий
  • Как приостановить уведомления в нерабочее время
• Внешний вид и язык
  • Как сменить тему оформления
  • Как переключить светлую или тёмную тему
  • Как настроить клавишу Enter («Enter для отправки»)
  • Как настроить размер поля ввода («Большое поле сообщения»)
  Все руководства (5) →
• Установка SyBox как приложения

  На компьютере или Android-смартфоне (в Chrome или Edge)

• Активные сессии и выход
  • Как узнать, на каких устройствах выполнен вход
  • Как выйти из аккаунта на текущем устройстве
• Горячие клавиши
• Частые проблемы
• Дела в CRM

  CRM позволяет вести дела клиентов прямо рядом с перепиской. Есть четыре вида дел, и у каждого своя вкладка:

  • Как превратить чат в дело
  • Как создать дело из раздела CRM
  • Как добавить примечание
  • Как прикрепить картинку, файл или голосовое сообщение
  Все руководства (8) →
• Ссылки для доступа к диалогам

  Ссылка доступа позволяет внешнему человеку (например, курьеру или поставщику) открыть ОДИН конкретный диалог прямо в…

  • Как создать ссылку доступа
  • Как поделиться ссылкой повторно
  • Как узнать, кто открывал ссылку, и отключить устройство
  • Как временно выключить или удалить ссылку
• Личные диалоги («Видна только мне»)

  Главный администратор рабочего пространства может скрыть любой чат от команды. После этого видеть переписку сможет…

  • Как скрыть диалог от остальных
  • Как снова открыть диалог команде
• Скрытие номеров клиентов («Показывать номер контакта»)

  В разделе «Пользователи» настройка «Показывать номер контакта» определяет, видит ли сотрудник телефонные номера…

  • Как скрыть номера телефонов от сотрудника
• Голосовые сообщения: расшифровка и краткое содержание с помощью ИИ

  SyBox умеет переводить голосовые сообщения клиентов в текст и составлять краткое содержание длинных сообщений по…

  • Как включить или отключить расшифровку голоса
  • Как расшифровать голосовое сообщение (если выбрано "Вкл.")
  • Как получить краткое содержание длинного голосового сообщения с помощью ИИ
• Карточка кода подтверждения в письмах

  Когда на почту приходит письмо с одноразовым паролем (код подтверждения или входа), SyBox показывает его в отдельной…

  • Как скопировать код подтверждения из письма
• ИИ-анализ изображений (чеки, квитанции и данные удалённого доступа)

  При включённом анализе изображений SyBox распознаёт фото и файлы PDF от клиентов (в WhatsApp, Messenger, Instagram…

  • Как включить анализ изображений
  • Как исправить неверно распознанную сумму
  • Как просмотреть все чеки и оплаты в одном месте
• Голосовые звонки WhatsApp в браузере

  Звонки от клиентов на ваш номер WhatsApp Business можно принимать прямо во входящих SyBox через браузер, а операторы…

  • Как принять вызов
  • Как отклонить вызов, выключить микрофон и положить трубку
  • Как позвонить клиенту в WhatsApp
• Реклама

  Если клиент начал диалог после клика по рекламе в WhatsApp, Facebook или Instagram, SyBox показывает конкретное…

  • Как открыть статистику рекламы
• Товары и заказы из каталога

  Когда клиент оформляет заказ через каталог WhatsApp, покупка отображается прямо в чате в виде карточки заказа. Все…

  • Как открыть раздел с товарами
  • Как добавить товару название, описание и фото (нужно право «Управление товарами»)
• Кто просматривает переписку (присутствие)

  SyBox показывает, кто еще из вашей команды открыл этот же диалог с клиентом, чтобы двое сотрудников не отвечали…

Аналитика

• Аналитика

  Кому доступен раздел

  • Как открыть раздел Аналитика
  • Как следить за работой команды в реальном времени («В реальном времени»)
  • Как скачать аналитику в виде файла CSV
  • Как получать отчёт аналитики по почте

Рассылки

• Автопауза при падении качества номера

  SyBox защищает ваш номер WhatsApp от блокировки, приостанавливая отправку шаблонов, если WhatsApp фиксирует снижение…

  • Как проверить статус качества номера

ИИ-агенты

• Язык, голосовые сообщения и проверка чисел

  Ответы на языке клиента