Язык, голосовые сообщения и проверка чисел
Обновлено:
Где: ИИ-агенты > Язык, голосовые сообщения и проверка чисел
Ответы на языке клиента
- ИИ-агенты настроены отвечать на том языке, на котором написал клиент.
Голосовые сообщения
- ИИ-агент может ответить на голосовое сообщение, если в Настройки > Функции для параметра «Расшифровка голоса» выбрано «Вкл.» или «Авто».
- При значении «Вкл.» агент сам запрашивает расшифровку, поэтому нажимать кнопку «Расшифровать» вручную не нужно. Перед ответом он ожидает текст до одной минуты.
- При значении «Выкл.» расшифровка отключена, и агент не сможет узнать содержание голосового сообщения.
Сверка чисел с вашей рабочей системой
- Когда агент запрашивает данные в вашей рабочей системе (товары, цены, заказы, профиль клиента), SyBox проверяет числа в его ответе перед отправкой.
- Каждое число из двух и более цифр должно присутствовать в ответе системы, базе знаний, ваших инструкциях или в самой переписке.
- Если числа там нет, агенту предлагается еще раз составить ответ, используя только эти данные.
- Если во втором ответе снова окажется неподтвержденное число, сообщение клиенту не отправится. В переписке появится примечание о том, что агент не ответил на это сообщение, с указанием причины.
Почему ИИ-агент не ответил на сообщение?
Найдите в диалоге примечание, которое начинается с имени агента и слов «did not answer this message» (не ответил на это сообщение). Причина указана в скобках. Например, агент мог указать числа, которых не было в ответе вашей системы. Также ответа на этот вопрос может не быть в базе знаний. В таком случае ответить клиенту может сотрудник.
ИИ-агент сообщил, что не может прослушать голосовое сообщение. В чем причина?
Возможно, в разделе Настройки > Функции параметр «Расшифровка голоса» установлен в положение «Выкл.». Переключите его на «Вкл.» или «Авто».