Товары и заказы из каталога

Обновлено:

Где: Входящие > Товары и заказы из каталога

Когда клиент оформляет заказ через каталог WhatsApp, покупка отображается прямо в чате в виде карточки заказа. Все когда-либо заказанные позиции автоматически собираются в разделе «Товары».

Что содержит карточка заказа

  • Заголовок «Заказ» со значком корзины.
  • Список позиций: изображение товара (если добавлено), его название (или артикул, если название ещё не задано), количество и сумма по строке.
  • Поле «Итого», если у всех позиций указана цена в одной валюте.
  • Комментарий клиента к заказу, если он его оставил.

Как открыть раздел с товарами

  1. Нажмите «Товары» (значок магазина) на панели слева. На телефоне выберите «Товары» в основном меню.
    To open Products: "Products" marked on the screen in SyBox
  2. Появится список заказанных позиций (сверху — самые свежие). В карточке видна картинка, название, описание, даты первого и последнего заказа, актуальная цена, а также сколько было «Заказы» и общее количество «Штук».
  3. Если заказов ещё не было, появится сообщение «Пока нет товаров».

Как добавить товару название, описание и фото (нужно право «Управление товарами»)

  1. Откройте «Товары».
  2. Чтобы обновить изображение, нажмите на иконку камеры на фото товара, загрузите картинку и кадрируйте её. Сохранение произойдёт сразу.
    Products: an item with no picture yet; the camera on its picture adds one
  3. Чтобы отредактировать текст, нажмите «Редактировать», введите «Название» и «Описание», затем нажмите Сохранить.
    Products: the item's Edit form with its Name and Description boxes and the Save button
  4. Обновлённые данные и фотография сразу начнут отображаться в карточках заказов во всех чатах.
Почему в разделе отображается не весь наш каталог?

В раздел попадают только те позиции, которые клиенты уже заказывали через чат. Товар создаётся в списке в момент его первого заказа.

Можно ли отправить карточку товара клиенту прямо из панели товаров?

Нет. Этот раздел нужен только для учёта заказов и редактирования карточек, кнопки отправки здесь нет. Чтобы находить товары в каталоге и отправлять ссылки в чат, администратор может подключить интеграцию с ERP по API (см. Настройки > Интеграции > ERP API).

Можно ли подтвердить заказ кнопкой на самой карточке?

Нет. Карточка заказа из каталога WhatsApp не содержит интерактивных кнопок. Согласование заказа происходит текстом в переписке.

Почему вместо названия товара отображается артикул?

Для этой позиции ещё не задано понятное имя. Пользователь с доступом к товарам может указать его в разделе «Товары».