Как проверить номер

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Сообщения > каналов (WhatsApp).

  1. Нажмите Проверить подключение (значок вилки) на карточке.
    A WhatsApp number card with its Test connection button (the plug)
  2. Дождитесь завершения загрузки каждой строки. Галочка означает, что всё в порядке, а крестик указывает на проблему:
    • Ваш номер: название и телефон номера. Если что-то не так, здесь будет указана причина. Например, Meta может отклонять доставку сообщений или могут быть ограничены новые начатые вами диалоги.
    • Зарегистрирован и в сети: готов ли номер отправлять и принимать сообщения.
    • Качество сообщений: Высокое, Среднее, Низкое или Ещё не оценено. Новый номер обычно имеет статус "Ещё не оценено", это нормально.
    • Отображаемое имя: Одобрено, Доступно без проверки, На рассмотрении, Отклонено или Не задано.
    • Подключённые приложения: приложения, которые получают сообщения этого аккаунта.
  3. Если строка не прошла проверку, прочитайте причину рядом с ней. Возможно, потребуется исправить это в аккаунте Meta Business — например, способ оплаты или отображаемое имя.

Если у каждой строки стоит галочка, номер подключён. Если ответы с него всё равно не уходят, проверьте:

- причину под сообщением, которое не отправилось;

- не закрыто ли 24-часовое окно в этом диалоге (см. "24-часовое окно и шаблоны");

- способ оплаты в вашем аккаунте Meta Business. В тарифы Meta входит 1000 бесплатных ответов в месяц; после этого Meta берёт плату за каждое сообщение, поэтому без действующего способа оплаты в аккаунте WhatsApp Business Meta перестаёт отправлять сообщения, пока его не добавят. Добавить или проверить его можно в Meta Business Suite, в настройках оплаты аккаунта WhatsApp.

Вопросы

В пункте "Ваш номер" написано "Your display name has not been approved yet. Your message limit will increase after the display name is approved." Это мешает моим ответам?

Нет. Это уведомление от Meta, и оно показывается с галочкой. Пока Meta не одобрит отображаемое имя, номер может начинать в день лишь ограниченное число новых диалогов с шаблонами. На ответы клиентам, которые написали вам сами, это не влияет. Если ответы не уходят, проверьте способ оплаты в аккаунте WhatsApp Business (см. выше). Отображаемое имя ("Не задано", "На проверке") задаётся и одобряется в вашем аккаунте Meta Business; пока вы ждёте, номер продолжает работать.

Подробнее о каналов.