Как добавить нового пользователя (оператора)

Обновлено:

В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Пользователи.

  1. Перейдите в Настройки > Пользователи.
    Settings, Users: the team with their departments, and the "Add user" button
  2. Нажмите «Добавить пользователя».
    The new user window: the name first, then the sign-in details and what the user may do
  3. Необязательно: нажмите на квадратную область для фото, чтобы загрузить аватар. Перед сохранением его можно кадрировать.
  4. Укажите имя пользователя. Это обязательное поле.
  5. Необязательно: укажите телефон (сначала выберите код страны) и email.
  6. Введите пароль (Пароль длиной не менее 4 символов). Для нового пользователя пароль обязателен.
  7. Необязательно: задайте «Язык пользователя». На этом языке будет отображаться интерфейс. Вариант «Рабочая область по умолчанию» использует язык системы.
  8. Необязательно: укажите «Язык перевода». На этот язык будут переводиться сообщения для сотрудника. Значение «Как язык интерфейса» берет Язык пользователя. Язык перевода может отличаться: например, интерфейс может быть на английском, а сообщения клиентов будут переводиться на арабский.
  9. Оставьте статус «Активный» включенным, чтобы сотрудник мог войти.
  10. Отметьте нужные пользователю разрешения (см. блок «Что означает каждое право» ниже).
  11. Необязательно: настройте Область доступа (см. блок «Область доступа» ниже).
  12. Необязательно: укажите «Начальный максимум» диалогов (см. блок «Как задать пользователю максимальное число диалогов» ниже). Оставьте поле пустым, если максимум не нужен.
  13. Нажмите «Сохранить». Теперь пользователь может войти под своим именем и паролем.

Вопросы

Как добавить нового оператора?

Перейдите в Настройки > Пользователи и нажмите «Добавить пользователя». Укажите имя и пароль не менее 4 символов, отметьте нужные права и нажмите «Сохранить». Пользователь сможет войти с этими данными.

Как привязать пользователя только к одному отделу?

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» напротив строки «Отделы» нажмите «Только», отметьте нужный отдел и нажмите «Сохранить». Чтобы он мог переводить диалоги только в этот отдел, аналогично настройте «Отделы, которые он может назначать».

Как скрыть от оператора телефонные номера клиентов?

Откройте редактирование пользователя, снимите галочку с пункта «Показывать номер контакта» в блоке Входящие и нажмите «Сохранить».

Как сделать так, чтобы оператор видел только свои диалоги?

Откройте редактирование пользователя. Снимите галочку «Видеть разговоры, назначенные другим», а при необходимости — и «Видеть неназначенные разговоры». Затем нажмите «Сохранить».

Как ограничить доступ оператора одним номером WhatsApp?

Откройте редактирование пользователя. В блоке «Область доступа» переведите «Каналы (чтение)» в положение «Только» и выберите этот номер. Сделайте то же самое для параметра «Каналы (отправка)», если писать можно тоже только с него. Нажмите «Сохранить».

Сотрудник уволился. Лучше удалить его или отключить?

Если доступ может понадобиться в будущем, лучше отключить его. Сессия завершится, и войти он не сможет. Если возвращение исключено, удалите. Удаление необратимо.

Я выдал пользователю новые права, но изменений нет.

Если страница открыта, интерфейс обновится сам. Если пользователь был не в сети, новые права вступят в силу при следующем входе в SyBox.

Я не нахожу в списке главного администратора.

Карточку главного администратора видит и может редактировать только сам главный администратор. Другим управляющим она недоступна.

Почему я не могу удалить или отключить свой аккаунт?

Это защищает от случайной блокировки доступа. Попросите сделать это другого сотрудника с правом «Управление пользователями».

Можно ли скопировать права одного пользователя другому?

Да. В форме редактирования пользователя выберите нужного коллегу в поле «Скопировать права у», проверьте галочки и нажмите «Сохранить».

Подробнее о Пользователи.