Как связаться с поддержкой SyBox
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Связаться с поддержкой.
- Нажмите «Связаться с поддержкой» (значок гарнитуры) в заголовке над списком диалогов, сразу после названия вашего рабочего пространства.
- Откроется диалог «Поддержка SyBox» со значком подтверждения. Ничего не отправляется, пока вы сами не напишете.
- Напишите свой вопрос, как в любом другом диалоге.
- Когда поддержка ответит, число на значке гарнитуры покажет, сколько у вас непрочитанных ответов.
В диалоге с поддержкой никогда не отвечают ваши автоматизации, чат-боты или ИИ-агенты. Сначала может ответить собственный помощник поддержки SyBox; чтобы связаться с нашей командой, нажмите «Поговорить с человеком»: «Наша команда скоро ответит вам здесь.»
Главный администратор рабочего пространства также получает в этом диалоге уведомления: карточку состояния номера при изменении рейтинга качества номера WhatsApp в Meta с указанием причин на его языке; уведомление о блокировке номера или возобновлении его работы; сообщение о сбое импорта истории; а также квитанцию о продлении подписки.
В Настройках рядом с неудавшимся шагом подключения и рядом с ошибкой ИИ-агента появляется кнопка «Спросить поддержку». Она открывает этот диалог с уже вписанным в поле ввода описанием проблемы, чтобы вам оставалось только отправить его.
В чате рабочего пространства с SyBox есть плашка «Отсюда можно написать в службу поддержки» с кнопкой «Связаться с поддержкой», которая открывает тот же диалог.
Подробнее о Связаться с поддержкой.