Как вернуть диалог роботу-ассистенту

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ.

  1. Откройте чат, в котором уже ответил сотрудник вашей команды. В этом случае ИИ перестаёт отвечать самостоятельно, и на панели появляется кнопка «Передать ИИ».
  2. Нажмите «Передать ИИ».
    A conversation a teammate answered, so the AI is quiet: the "Hand to AI" button in the bar under the name
  3. В чате появится запись об этом, например: «Sara передал(а) этот диалог ИИ.», и статус «ИИ снова отвечает в этом диалоге».
  4. Ассистент ответит на следующее сообщение клиента, даже если до этого диалог вёл человек.

Вопросы

Почему я не вижу настроек ИИ на панели?

Они отображаются только тогда, когда в рабочей области настроен и включён ИИ-агент. Проверьте Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

Почему нет кнопки «Передать ИИ»?

Она появляется только тогда, когда ИИ отключился из-за ответа оператора. Если сотрудник ещё не отвечал, ИИ и так продолжает вести диалог.

Подробнее о Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ.