Голосовые сообщения: расшифровка и краткое содержание с помощью ИИ
Обновлено:
Где: Входящие > Голосовые сообщения: расшифровка и краткое содержание с помощью ИИ
SyBox умеет переводить голосовые сообщения клиентов в текст и составлять краткое содержание длинных сообщений по пунктам. Для обеих возможностей используется функция "Расшифровка голоса". Голосовые сообщения переводятся в текст на собственном ИИ-сервере SyBox, а не через сторонний сервис.
- Откройте Настройки и перейдите в Функции.
- В разделе "ИИ-сервисы" найдите "Расшифровка голоса".
- Выберите один из трех вариантов:
- "Выкл.": голосовые сообщения не расшифровываются, а кнопки "Расшифровать" и "Кратко" не отображаются.
- "Вкл.": у каждого голосового сообщения от клиента отображается кнопка "Расшифровать". Ничего не расшифровывается, пока кто-нибудь не нажмет на нее.
- "Авто": каждое голосовое сообщение от клиента расшифровывается сразу при получении.
- Выбор сохраняется автоматически. Кнопки "Сохранить" нет.
Изменять функции могут только пользователи с правом "Управление настройками организации".
- Откройте диалог.
- Под голосовым сообщением клиента нажмите "Расшифровать".
- Пока идет обработка, отображается "Расшифровка…". Затем под голосовым сообщением появится текст.
- Найдите голосовое сообщение длительностью от 20 секунд. У таких сообщений отображается кнопка "Кратко" рядом с "Расшифровать" или под расшифровкой, если она уже есть.
- Нажмите "Кратко".
- Пока идет обработка, отображается "Составляем краткое содержание…". Если у сообщения еще не было расшифровки, SyBox сначала расшифрует его, а затем составит краткое содержание. Достаточно нажать один раз.
- Краткое содержание появится под голосовым сообщением с заголовком "Краткое содержание" в виде списка до 5 коротких пунктов.
- Полная расшифровка сворачивается под кратким содержанием. Нажмите на первые слова, чтобы развернуть ее.
Создается ли краткое содержание автоматически?
Нет. Краткое содержание создается только тогда, когда кто-то нажимает "Кратко", даже если для расшифровки установлено "Авто".
Для каких голосовых сообщений можно составить краткое содержание?
Для голосовых сообщений длительностью от 20 секунд. У более коротких кнопка "Кратко" не отображается.
На каком языке составляется краткое содержание?
На вашем Языке перевода, если вы его выбрали (в разделе Мой профиль), иначе — на языке интерфейса SyBox. Клиент при этом может говорить на любом языке.
Если коллега уже составил краткое содержание голосового сообщения, нужно ли мне ждать снова?
Нет. Если краткое содержание на вашем языке уже существует, оно появится сразу же.
Можно ли искать голосовые сообщения по тому, что в них сказано?
Да, если включена расшифровка голоса. Текст голосового сообщения ищется как любое сообщение: введите слово в поле "Поиск" и откройте вкладку "Сообщения". В режиме "Авто" каждое голосовое сообщение расшифровывается, и его можно найти. В режиме "Вкл." можно найти только те голосовые сообщения, которые кто-то расшифровал. Исправления из раздела "Словарь исправлений" тоже находятся поиском.
Почему нет кнопки "Расшифровать" или "Кратко"?
Возможно, в меню Настройки > Функции функция "Расшифровка голоса" переведена в "Выкл.". Если сообщение уже прошло расшифровку и речь в нем не была обнаружена, составить краткое содержание тоже не получится.
Я вижу "У этого голосового сообщения ещё нет расшифровки — сначала расшифруйте его." Что это значит?
Не нашлось слов для краткого содержания. Расшифруйте голосовое сообщение и попробуйте еще раз.
Я вижу "Не удалось составить краткое содержание голосового сообщения." Что делать?
Попробуйте еще раз немного позже.
В расшифровке каждый раз с ошибкой пишется название продукта или бренда. Можно ли это исправить?
Да. В Настройках откройте "Словарь исправлений". Добавьте слово с ошибкой и правильный вариант, на который его нужно заменить.