24-часовое окно и шаблоны
Обновлено:
Где: Входящие > 24-часовое окно и шаблоны
WhatsApp разрешает отправлять обычные сообщения в течение 24 часов с момента последнего сообщения клиента. Пока окно открыто, небольшой таймер рядом с чатом показывает, сколько времени осталось («Срок действия окна истекает через»). В последний час он меняет цвет.
Что происходит, когда окно закрыто
Над полем сообщения появляется плашка «24-часовое окно закрыто». Обычный текст WhatsApp, файлы и голосовые сообщения не отправятся. При попытке отправки текст вернётся в поле ввода с объяснением причины. Внутренние заметки и SMS продолжают работать.
- Нажмите «Отправить шаблон» на плашке.
- Если у вас подключено несколько номеров, выберите номер для отправки («Отправить из»).
- Выберите шаблон из списка. Вы увидите его название, язык и предпросмотр.
- Заполните поля переменных. Некоторые могут подставиться автоматически, например имя клиента. Вы можете изменить их вручную; пустых полей оставаться не должно.
- Если в шапке шаблона есть фото, видео или документ, вставьте ссылку или нажмите «Загрузить». Если оставить поле пустым, будет использован образец из шаблона.
- Нажмите «Отправить». Появится уведомление «Шаблон отправлен».
- Когда клиент ответит, окно откроется снова.
Другие кнопки на плашке
- «Открыть заново»: отправляет стандартный шаблон «Продолжить разговор» в один клик, если он одобрен для вашего номера. Если за последние 24 часа такой шаблон уже отправлялся и ответа не было, SyBox запросит подтверждение.
- «Отправить из приложения WhatsApp»: отображается, если включено администратором. Передаёт набранный текст в приложение WhatsApp на этом компьютере, WhatsApp Web или WhatsApp на телефоне.
Messenger и Instagram
Когда окно закрывается, на плашке появляется «Социальное окно закрыто». Если отображается «Открыть заново для оператора», вы можете отвечать клиенту в течение 7 дней с момента его последнего сообщения. Таймер при этом показывает «Окно оператора».
Не могу отправить сообщение. Пишет: «24-часовое окно закрыто».
Клиент не писал вам более 24 часов. Отправьте согласованный шаблон через «Отправить шаблон» или «Открыть заново». Как только клиент ответит, общение продолжится в обычном режиме.
Список шаблонов пуст («Для окна нет доступных шаблонов»).
Нет шаблонов, готовых для отправки из диалога. Попросите администратора добавить одобренный шаблон и разрешить его отправку из чатов в настройках шаблонов.
Я создал новый чат в WhatsApp, но могу отправить только шаблон. Почему?
Новый контакт ещё ничего вам не писал, поэтому окно закрыто. Первое сообщение всегда должно быть шаблоном.
Появилось предупреждение о маркетинговых шаблонах.
WhatsApp ограничивает доставку маркетинговых рассылок. Например, они могут не доставляться на номера США (+1) или клиентам, которые давно не писали. Ознакомьтесь с предупреждением и решите, отправлять ли сообщение.