Рассылки

Как создать рассылку

1. Нажмите «Новая рассылка».

   

2. Название кампании: любое удобное для вас название.

   

3. Канал: выберите WhatsApp, Messenger, Instagram или Telegram. Отображаются только каналы с подключённым и активным номером, страницей или ботом.
4. В WhatsApp — Шаблоны: выберите шаблон. В списке отображаются только одобренные шаблоны (APPROVED). В Messenger, Instagram или Telegram — Сообщение: введите текст длиной до 2000 символов. {name} заменяется на имя клиента, {company} — на название вашей компании, а {cf:key} — на значение поля контакта, например {cf:city}. В Messenger и Instagram подсказка напомнит, что рассылка дойдёт только до тех, кто писал вам за последние 24 часа.
5. Отправить от: выберите номер WhatsApp, страницу Facebook, аккаунт Instagram или бота Telegram. В списке отображаются только активные. Рассылка уйдёт только тем клиентам, которые общаются с выбранной страницей, аккаунтом или ботом.
6. Аудитория: выберите «Любая из этих меток» или «Все эти метки».
7. Метки: укажите одну или несколько меток. Удерживайте клавишу Ctrl (или Cmd на Mac), чтобы выбрать несколько.
8. Поля контакта (необязательно): нажмите «Добавить условие», чтобы отправить рассылку только тем контактам, у которых значение поля совпадает с условием, например «Город — Каир» или «День рождения после 2000-01-01». Выберите поле, условие сравнения («равно», «содержит», «больше / после», «меньше / до», «заполнено», «пусто») и значение. Должны выполняться все условия. Кнопка отображается только тогда, когда в вашем рабочем пространстве созданы поля контактов.
9. «Только контакты с согласием на маркетинговые рассылки»: отметьте эту опцию, чтобы исключить все контакты, у которых в карточке не включено «Согласие на маркетинг».
10. Охват получателей: показывает «Получат сообщение» с количеством контактов, которым уйдёт рассылка, а также — если такие есть — кто исключён и почему: «Заблокированы или спам», «Нет номера WhatsApp», «Нет согласия на маркетинговые рассылки», в Messenger и Instagram «Не писал за последние 24 часа» и, для маркетингового шаблона, «Пропущено (отказались от рекламы)». Сводка обновляется при изменении канала, аудитории, шаблона или номера. Проверьте её перед тем, как продолжить.
11. Переменные шаблона (только WhatsApp): для каждой {{n}} выберите «Фиксированный текст» и введите его или выберите «Из данных контакта» и укажите имя контакта, полный номер, местный номер или страну. Рядом с полем контакта в поле «Если пусто, использовать» укажите, что подставить, если у контакта нет значения, например «клиент» для контакта без имени. Если оставить пустым, у такого контакта на этом месте ничего не будет.
12. Сообщений в минуту: скорость отправки, от 1 до 200. По умолчанию — 20.
13. Время отправки (необязательно): выберите дату и время, чтобы рассылка запустилась автоматически. Используется время на вашем устройстве, и оно должно быть минимум на минуту позже текущего. Оставьте поле пустым, чтобы запустить рассылку вручную.
14. Нажмите «Сохранить». Без указания времени рассылка сохранится как черновик. Если время указано, она сохранится как запланированная, а на её карточке появится «Запланировано на» и выбранное время. Пока ничего не отправляется.

Как начать отправку

1. Нажмите «Начать отправку» (значок отправки) на карточке черновика.

   

2. В окне подтверждения отобразится название кампании, число получателей, а также кто исключён и по какой причине. После запуска рассылку нельзя отменить.
3. Подтвердите действие. Статус сменится на «Отправка». На карточке появятся счетчики отправленных, неотправленных и ожидающих сообщений, обновляющиеся автоматически.

Как запланировать рассылку

1. Создайте или отредактируйте черновик и укажите дату и время в поле «Время отправки».
2. Нажмите «Сохранить». Перед сохранением SyBox проверяет то же, что и при запуске: шаблон одобрен, в аудитории есть хотя бы один получатель, а у вас есть право запускать кампании. Если что-то не так, вы увидите причину и рассылка не будет запланирована.
3. В назначенное время SyBox сам запустит рассылку от имени создавшего её сотрудника, а её статус изменится на «Отправка».

- В Messenger и Instagram аудитория подсчитывается в момент запуска: рассылка уходит клиентам, которые писали за последние 24 часа перед стартом, поэтому SyBox не откажется запланировать её, даже если пока никто не написал.

- Чтобы изменить время или любые другие параметры, отредактируйте рассылку как обычный черновик. Чтобы запустить её сразу, нажмите «Начать отправку» на её карточке.

- Чтобы отменить расписание, нажмите «Отменить расписание» (значок календаря) на карточке рассылки и подтвердите действие. Она вернётся в черновики, и ничего отправлено не будет.

- Если в назначенное время рассылка не сможет запуститься (например, шаблон перестал быть одобренным или в аудитории никого не осталось), она вернётся в черновики. Откройте её и нажмите «Начать отправку», чтобы увидеть причину.

Как приостановить и возобновить рассылку

• Нажмите «Пауза» (две полоски) на карточке активной рассылки. Отправка сразу остановится, а все, кто ещё не получил сообщение, останутся в статусе «В ожидании». Больше ничего не изменится.
• Нажмите «Возобновить» (значок воспроизведения) на приостановленной рассылке. Она продолжится с того места, где остановилась.
• Приостановленную рассылку нельзя изменить или удалить. Чтобы завершить её окончательно, нажмите «Остановить».

Как остановить рассылку

• Нажмите «Остановить» на активной или приостановленной рассылке и подтвердите действие. Уже отправленные сообщения вернуть невозможно.

  

Как посмотреть результаты

1. Нажмите «Результаты» на карточке запущенной рассылки.

   

2. Вверху показаны сводные цифры: сколько сообщений отправлено, доставлено и прочитано, сколько получателей ответили (написали в этот диалог после получения рассылки), а также — если есть — сколько завершилось с ошибкой, пропущено и в ожидании. Статусы доставки и прочтения берутся по галочкам WhatsApp, поэтому клиент с отключёнными отчётами о прочтении учитывается только как «Доставлено». Telegram не сообщает боту, доставлено ли сообщение и прочитано ли оно, поэтому для рассылки в Telegram отображаются только отправленные и ответы.
3. Для каждого получателя отображается статус: прочитано, доставлено, отправлено, ошибка или в ожидании, а также пометка «Ответили», если он написал в ответ. При ошибке указывается её причина.
4. Нажмите «Экспорт в таблицу», чтобы скачать полный список с именами, телефонами, статусами, отметкой об ответе, причинами ошибок и временем отправки.

Как изменить или удалить

• Редактировать можно только черновик или запланированную рассылку.

  

• Запущенную или приостановленную рассылку нельзя изменить или удалить. Сначала остановите ее.