Как добавить быстрый ответ
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы.
- Перейдите в Настройки > Быстрые ответы.
- Нажмите «Новый быстрый ответ».
- Задайте «Ярлык», например «hours» или «/hours». Слэш можно как ставить, так и пропускать.
- Необязательно: введите «Заголовок», чтобы шаблон было проще находить в списке.
- Введите «Сообщение». Можно использовать переменные, которые автоматически подставят нужные данные при отправке:
- {name} — имя клиента
- {agent} — имя отправившего сообщение сотрудника
- {company} — название вашей компании
- Выберите тип отложенного действия («Наблюдение»):
- «Нет»: без отложенных действий.
- «Напомни мне»: SyBox пришлет напоминание оператору через указанное количество часов.
- «Автоотправка»: SyBox автоматически отправит сообщение клиенту через указанное количество часов.
- «Автоотправка, если нет ответа»: работает как «Автоотправка», но сообщение уходит, только если клиент ничего вам не написал с момента отправки быстрого ответа. Если клиент написал, ничего не отправляется.
- Если выбрано отложенное действие, укажите значение в поле «Часов после отправки» (от 1 до 8760, то есть до одного года).
- Для вариантов «Автоотправка» и «Автоотправка, если нет ответа» выберите, что именно отправлять, в поле «Быстрый ответ для отправки»: «Нет», чтобы ввести «Сообщение» прямо здесь, либо другой быстрый ответ — он уйдёт со своим текстом и файлом в том виде, в каком они будут на момент отправки. При выборе «Нет» можно также прикрепить файл через значок скрепки (удаляется по крестику). Если файл является аудиозаписью, текстовое поле скрывается, так как аудио отправляется без сопроводительного текста.
- Нажмите «Сохранить».
Вопросы
Как использовать быстрый ответ в переписке?
В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.
Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.
У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.
Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?
Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.
Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?
Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.
Как отправить повторное сообщение, только если клиент не ответил?
Установите отложенное действие быстрого ответа в значение «Автоотправка, если нет ответа». Если клиент напишет вам раньше назначенного времени, отложенная отправка отменится и ничего отправлено не будет.
Подробнее о Быстрые ответы.