Кто просматривает переписку (присутствие)

Обновлено: 10 ноября 2026

Где: Входящие > Кто просматривает переписку (присутствие)

SyBox показывает, кто еще из вашей команды открыл этот же диалог с клиентом, чтобы двое сотрудников не отвечали одновременно.

Что отображается на экране

• На панели над сообщениями указано имя коллеги и текст «просматривает этот чат».
• Чтобы взять диалог себе, используйте кнопку назначения в шапке диалога (человечек с плюсом). На кого назначен диалог, показывает первая плашка на полосе под шапкой.
• Вы никогда не видите себя на этой панели.

Как это работает

• Коллега появляется на панели через несколько секунд после открытия диалога.
• Статус исчезает, когда сотрудник закрывает диалог, закрывает вкладку или переключается на другую вкладку браузера.
• Имя снова появится, когда он вернется в диалог.

Индикатор набора текста

• В личных сообщениях между коллегами, в группах и в командном чате отображаются анимированные точки, когда кто-то пишет сообщение. В командном чате и в группах перед точками отображается имя пишущего.
• Когда коллега пишет ответ в диалоге с клиентом, прямо над вашим полем ввода сообщения появляется полоса с его фото, именем и анимированными точками, чтобы два человека не ответили одному и тому же клиенту одновременно. Когда коллега пишет внутреннюю заметку, а не ответ, полоса становится жёлтой, как заметка.