Краткие правила сервиса

Обновлено:

Где: Начало работы > Краткие правила сервиса

Ниже приведен краткий обзор основных правил. Полную силу имеют только официальные документы на сайте.

Политика конфиденциальности (главное)

  • SyBox собирает строго те данные, которые требуются для работы системы, поддержания безопасности и требований законов.
  • Мы никогда не продаем и не сдаем личную информацию в аренду третьим лицам.
  • Передача информации третьим сторонам происходит строго по регламенту:
    • в Meta — для доставки диалогов WhatsApp, Messenger и Instagram;
    • поставщикам услуг связи (SMS и почтовые сервисы), добавленным клиентом;
    • хостинг-провайдерам инфраструктуры;
    • интеграциям, включенным по инициативе клиента (например, службам Google);
    • операторам платежей;
    • в случаях, прямо предусмотренных законом.
  • Сервисы Google (импорт контактов и вход в аккаунт) являются добровольными. Клиент включает и отключает их по своему усмотрению.
  • ИИ-функции (распознавание аудио, перевод, разбор скриншотов, адаптация тональности) работают на собственных серверах и моделях SyBox. Содержимое не передается сторонним ИИ-провайдерам и не используется для обучения чужих нейросетей.
  • Данные профиля хранятся до тех пор, пока пространство активно. База контактов и переписка целиком принадлежат клиенту и стираются при очистке или закрытии пространства (за исключением обязательных резервных копий по закону).
  • В зависимости от региона вы имеете право запрашивать доступ, исправление, выгрузку копии или удаление личных сведений. Запросы принимаются на privacy@sybox.io.
  • Если вы отправляли сообщения компании, использующей SyBox, ваши данные принадлежат этой компании. Все требования об удалении следует направлять напрямую ей.

Удаление данных (главное)

Удалить информацию можно двумя способами:

  • Автоматически спустя месяц после отключения: при отзыве прав SyBox на управление WhatsApp Business запуск очистки планируется на определенную дату. Данные лежат 30 дней на случай повторного подключения, затем стираются насовсем (сообщения, файлы, шаблоны и токены доступа).
  • Срочно по заявке: напишите на почту privacy@sybox.io с адреса владельца кабинета. Укажите тему «Удалить мои данные» и название пространства. Можно запросить полное удаление пространства целиком. Мы сверим данные и сотрем систему сразу, не дожидаясь истечения месяца.

Что подлежит полному удалению:

  • профили пользователей и настройки;
  • справочник контактов, системные метки и отделы;
  • переписка во всех каналах вместе со вложенными файлами;
  • токены внешних сервисов (включая Google), которые сразу аннулируются.

Сроки: подтвержденные заявки на удаление выполняются в пределах 30 дней. Сохраняются только минимальные системные логи, если этого требует законодательство.

Если вы клиент бизнеса, работающего через SyBox, обратитесь к руководству этого бизнеса. Наша служба поможет им удалить вашу карточку.

Правила возврата оплаты (главное)

  • При первой оплате подписки SyBox действует 14-дневная гарантия возврата денег со дня совершения платежа. В этот период возврат оформляется без лишних вопросов и удержания комиссий.
  • В возврате может быть отказано только при подтвержденных злоупотреблениях или попытке мошенничества — например, если те же самые рабочие каналы связи уже использовались для возврата в другом пространстве. Первые обращения клиентов всегда защищены гарантией.
  • Порядок запроса возврата: отправьте письмо на billing@sybox.io с основного email владельца пространства. Укажите точное название пространства и подключенный телефонный номер. Ответ поступит по электронной почте.
  • Если покупка проводилась через партнерскую сеть (реселлера), возврат может обрабатываться этой компанией согласно данным из чека.
  • Деньги возвращаются тем же способом, которым проводилась оплата. Банковский перевод поступает на исходный счет плательщика. Срок зачисления зависит от регламента вашего банка. С момента возврата платный тариф аннулируется, а каналы деактивируются.
  • Подписка не списывается повторно на автомате, отменять регулярные списания не требуется. Продление оформляется вручную в Настройки > Подписка либо через менеджеров.
  • По истечении 14 дней предоплаченный период остается активным до окончания срока. Неиспользованное время перерасчету и возврату не подлежит, кроме случаев, установленных законом.