Как показать клиентам, что вы прочитали сообщение и печатаете ответ
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Рабочая область > Функции.
- Перейдите в Настройки > Рабочее пространство > Функции.
- Включите «Показывать клиенту «печатает…»». По умолчанию эта функция включена.
В WhatsApp, Messenger и Instagram, когда кто-то из вашей команды начинает писать ответ, клиент видит, что его последнее сообщение прочитано (синие галочки или «Просмотрено»), и «печатает…» — один раз на каждое отправленное им сообщение. Ничего не показывается, пока вы пишете внутреннюю заметку или текст, который начинается с «@» (упоминание), а также после закрытия 24-часового окна. ИИ-агенты никогда не показывают «печатает…» в WhatsApp; сообщение клиента отмечается прочитанным только тогда, когда ответ ИИ действительно отправлен. В Messenger и Instagram клиент видит «печатает…», пока ИИ пишет ответ.
Вопросы
Кому засчитывается оценка?
Сотруднику вашей команды, который последним написал клиенту перед тем, как диалог был отмечен как завершённый. Если никто не писал — тому, кто отметил его как завершённый.
Опрос не был отправлен. Почему?
Проверьте, что опрос включён и нужный канал отмечен (или не отмечен ни один канал). Опрос не отправляется за пределами окна ответа канала, клиенту, которого уже спрашивали за последние 24 часа, или если клиент написал снова до времени отправки.
Я выключил функцию, но у коллеги она всё ещё отображается.
Попросите его обновить страницу приложения. Сама настройка применяется сервером мгновенно.
Почему перевод и расшифровка отключены по умолчанию?
Они обрабатывают сообщения с помощью стороннего ИИ, поэтому каждая компания включает их по своему усмотрению.
Подробнее о Функции.