Карточка контакта

Как посмотреть и изменить данные контакта

1. В открытом чате нажмите на имя или аватар клиента вверху. Откроется панель «Контактная информация».

   

2. Здесь вы можете:
   • изменить «Название» (если имя не задано, отображается «Добавить имя»)
   • посмотреть «Номер», скопировать его или позвонить (для Messenger и Instagram номер можно ввести вручную; о клиентах WhatsApp без номера см. ниже)
   • просмотреть или добавить адрес в поле «Электронная почта»
   • изменить «Этикетки» и «Отделы»
   • написать «Примечания» (видны только сотрудникам)
   • изменить фотографию контакта
   • добавить диалог в избранное
3. Нажмите «Сохранить».
4. Нажмите «Полный профиль» для просмотра подробных данных. В профиле доступны привязанные номера («Привязать номер»; сразу выбрана страна, к которой относится номер клиента), реквизиты компании (организация, должность, сайт, ИНН, адрес, город), «Предпочитаемый язык», «Согласие на маркетинг», день рождения, точка на карте, история активности и раздел «Медиа и файлы».
5. «Заметка для ИИ»: находится в полном профиле под примечаниями. Всё, что здесь написано, передаётся ИИ-агенту вместе с каждым сообщением клиента, как и список его ярлыков и отделов. Пример: «Оптовый VIP-клиент, всегда предлагать дилерский прайс-лист». Обычные заметки команды ИИ никогда не передаются.

Как вставить картинку как фото контакта

1. Скопируйте картинку, например через пункт «Копировать изображение» в браузере.
2. Открыв панель «Контактная информация», нажмите Ctrl+V.
3. Картинка откроется в окне кадрирования — точно так же, как при выборе через кнопку с камерой. Кадрируйте её и сохраните.

Вставка в поле ввода сообщения по-прежнему отправляет картинку в чат. Для смены аватара требуется право на изменение фото контакта.

Как добавить номер клиенту WhatsApp, обратившемуся без номера

1. Введите номер клиента в это поле. Сначала он определяется по стране диалога, поэтому можно вводить и местный номер.
2. Нажмите «Сохранить».

Номер отображается в диалоге для вашей команды, однако клиент по-прежнему идентифицируется через WhatsApp, а не по этому номеру. Если номер уже привязан к другому диалогу, появится сообщение «Этот номер уже принадлежит другому диалогу: (имя)», и номер не сохранится. Когда позже WhatsApp передаст настоящий номер клиента, он заменит введённый вручную. Исправить или очистить введённый номер может только главный администратор.