Как назначать переписку тому, кто в ней отвечает
Обновлено:
В SyBox это делается в Входящие > Назначение, отделы и ярлыки.
- Перейдите в Настройки > Рабочая область > Функции.
- Включите «Назначать переписку тому, кто в ней отвечает». По умолчанию эта функция выключена.
После этого сотрудник команды, который отправляет ответ клиенту, получает эту переписку, даже если раньше она была назначена на коллегу. Внутренняя заметка не считается.
На главного администратора переписка никогда не переводится без спроса. Когда администратор отвечает в переписке, не назначенной на него, SyBox спрашивает «Назначить эту переписку себе?» («Она назначена (имя). Ваш ответ будет применяться к вашим ответам в течение следующих 24 часов.» или «Она никому не назначена. ...», если она ни на кого не назначена). Нажмите «Назначьте мне» или «Оставить как есть». Ответ действует 24 часа, поэтому администратора спрашивают не чаще одного раза в день.
Подробнее о Назначение, отделы и ярлыки.