Как отправить быстрый ответ на языке клиента
Обновлено:
В SyBox это делается в Настройки > Команда и клиенты > Быстрые ответы.
- Откройте быстрый ответ и включите «Отправлять на языке клиента».
- Нажмите «Сохранить».
Когда автоматизация отправляет этот ответ клиенту, который пишет на другом языке, SyBox один раз переводит его с помощью перевода вашего рабочего пространства и сохраняет эту версию. Сохранённые версии перечислены в блоке «Переводы», по одному полю на каждый язык («Пока нет. Перевод появится здесь, когда этот ответ впервые будет отправлен клиенту на другом языке.»). Вы можете исправить версию и нажать «Сохранить» или удалить её кнопкой ✕ и нажать «Сохранить». Если изменить сам текст ответа, все его переводы удаляются: «Текст ответа изменился, поэтому его переводы удалены.»
SyBox определяет язык клиента сначала по языку, указанному в контакте, затем по алфавиту его сообщения, а затем по тому, что он писал раньше.
Когда быстрый ответ с включённым переключателем отправляется на языке клиента, его отложенное сообщение тоже уходит на этом языке: быстрый ответ для отложенной отправки — в сохранённой версии для этого языка, а обычное сообщение — в переводе.
Вопросы
Как использовать быстрый ответ в переписке?
В поле ввода сообщения введите «/» и текст ярлыка, либо просто поставьте «/», выберите нужный ответ из списка и отправьте его.
Оператор ставит «/», но список быстрых ответов пуст.
У сотрудника должно быть включено право «Просмотреть быстрые ответы». Также проверьте область доступа «Быстрые ответы» в его профиле: возможно, доступ ограничен только частью шаблонов или закрыт полностью.
Можно ли открыть определенные быстрые ответы только конкретным сотрудникам?
Да. В Настройки > Пользователи откройте редактирование сотрудника, переведите область «Быстрые ответы» в положение «Только» или «Кроме» и отметьте нужные шаблоны.
Как автоматически отправить сообщение клиенту через сутки после ответа?
Создайте быстрый ответ с типом «Автоотправка», установите «Часов после отправки» на значение 24 и напишите текст. Когда оператор отправит этот быстрый ответ, дополнительное сообщение уйдет клиенту автоматически ровно через 24 часа.
Как отправить повторное сообщение, только если клиент не ответил?
Установите отложенное действие быстрого ответа в значение «Автоотправка, если нет ответа». Если клиент напишет вам раньше назначенного времени, отложенная отправка отменится и ничего отправлено не будет.
Подробнее о Быстрые ответы.