разрешения

Обновлено: 10 ноября 2026

Где: Настройки > Команда и клиенты > разрешения

Для чего это нужно: разрешения определяют, какие действия сотрудник может выполнять в SyBox, а область доступа — какую информацию он видит. Оба параметра настраиваются в меню Настройки > Пользователи при создании или изменении сотрудника.

У кого есть доступ: у пользователей с правом «Управление пользователями». У главного администратора рабочего пространства всегда есть все права.

Права раздела Настройки (управление рабочим пространством)

• Управление каналами: подключение каналов (номера WhatsApp, страницы Facebook и Instagram, боты Telegram) и управление ими, работа с шаблонами сообщений, связь с ERP, вебхуки и другие интеграции.
• Управление SMS-шлюзами: настройка сервисов для отправки SMS.
• Управление шлюзами электронной почты: подключение и настройка почтовых ящиков для входящих и исходящих писем.
• Управление настройками организации: изменение данных пространства, управление разделами Отделы, Контакты, настройками CRM, автоматизациями и ИИ.
• Управление пользователями: доступ к экрану Пользователи, создание, редактирование, отключение и удаление сотрудников, настройка их прав.
• Управление ярлыками: создание, редактирование и удаление меток в разделе Настройки > Этикетки.
• Управление быстрыми ответами: добавление, изменение и удаление быстрых ответов в меню Настройки > Быстрые ответы.
• Управление товарами: изменение названия и фото товаров в панели продуктов.
• Просмотр ссылок на переписки: просмотр ссылок для прямого доступа к диалогам.
• Управление ссылками на переписки: генерация и редактирование ссылок доступа к чатам.
• Просмотр аналитики: вход в панель аналитики (нагрузка, скорость ответа и другие показатели).
• Просмотр финансового отчёта: доступ к данным о платежах и финансах. Право намеренно отделено от аналитики, чтобы сотрудники могли отслеживать качество работы без доступа к суммам оплат.
• Просмотр журнала аудита: доступ к разделу Настройки > Рабочее пространство > Журнал аудита со списком всех изменений в рабочем пространстве и их авторов. По умолчанию отключено. Главный администратор может открыть его всегда.

Права раздела Входящие (работа в переписках)

• Чтение внутренних сообщений: просмотр служебной переписки команды внутри чатов.
• Просмотр email: просмотр диалогов по электронной почте.
• Просмотр сообщений пространств: просмотр чатов с другими рабочими пространствами SyBox.
• Видеть разговоры, назначенные другим: доступ к диалогам, которые ведут коллеги.
• Видеть неназначенные разговоры: доступ к обращениям, у которых еще нет ответственного.
• Просмотр прочитавших: просмотр списка коллег, прочитавших сообщение.
• Отправка контакту: ответы клиентам в чатах.
• Отправка email: отправка ответов по электронной почте.
• Сообщение другому пространству: переписка с другими пространствами SyBox от лица компании.
• Отправка медиафайлов: отправка картинок, документов, голосовых и других файлов.
• Отправить шаблон: отправка шаблонных сообщений WhatsApp. Это же право нужно для запуска рассылок.
• Внутреннее сообщение: публикация внутренних заметок для коллег внутри чата.
• Реакции: возможность ставить реакции на сообщения.
• Упоминание пользователей: возможность тегать коллег через @.
• Упоминание всех (@all): одновременное упоминание всей команды.
• Создавать группы: создание группового чата с выбранными коллегами (см. «Как создать группу коллег»).
• Открыть переписку коллеге (@open): показать один диалог коллеге, который его не видит (см. "Как открыть доступ к чату коллеге без прав").
• Отметить все как прочитанные: отметить все диалоги списка как прочитанные сразу, через шестерёнку списка.
• Видеть, кто в сети: показ зелёных, жёлтых и красных точек рядом с коллегами в меню назначения (см. «Как увидеть, кто в сети»).
• Добавление в избранное: добавление сообщений в избранное («звездочка»).
• Закрепление: закрепление диалогов или отдельных сообщений.
• Добавление заметки: создание заметок.
• Архивация диалога: отправка диалога в архив.
• Временная архивация диалога: архивация чата на определенный срок.
• Блокировка контакта: добавление клиента в черный список.
• Пометка контакта как спам: отправка клиента в спам.
• Редактирование контакта: изменение карточки и информации о клиенте.
• Редактирование фото контакта: смена аватарки клиента.
• Назначьте метки контакту: добавление и снятие меток с контактов и диалогов.
• Просмотреть этикетки: отображение меток в диалогах и фильтрация по ним.
• Просмотреть быстрые ответы: использование заготовленных шаблонов по нажатию «/» в поле ввода.
• Просмотр напоминаний: просмотр созданных напоминаний.
• Управление напоминаниями: создание и редактирование напоминаний.
• Автоотправка: планирование сообщений с отложенной автоматической отправкой.
• Назначение диалогов: передача обращения другому сотруднику или возврат себе.
• Отслеживание присутствия: уведомление о том, что коллега сейчас находится в этом же диалоге.
• CRM, Жалобы, Дожим, Обсуждения, Документы: доступ к соответствующим разделам CRM. На каждый раздел выделена отдельная галочка.
• Реклама: просмотр панели рекламы (статистика по объявлениям). Опция отделена от CRM, чтобы скрыть расходы на рекламу от операторов.
• Показывать номер контакта: показ реального номера клиента. При отключении номер скрывается. Это же право требуется для доступа к справочнику контактов.
• Просмотр справочника контактов: открытие и поиск по базе всех контактов.
• Удалить сообщение контакта, Удалить внутреннее сообщение, Удалять переписку: эти действия безвозвратно стирают данные. Они подсвечены предупреждающим цветом внизу списка. Выдавайте их только проверенным сотрудникам.

Область доступа (видимость данных)

В блоке «Область доступа» можно ограничить список объектов, доступных пользователю. По умолчанию видно всё. Для каждого параметра доступно три режима:

• «Все»: без ограничений.
• «Только»: доступны только отмеченные элементы.
• «Кроме»: доступно все, кроме отмеченных элементов.

При выборе режимов «Только» или «Кроме» появится список. Отметьте хотя бы один пункт. Если ничего не выбрать, появится ошибка: «[название области] — Выберите хотя бы один элемент или верните значение Все».

Доступные области:

• Отделы: отделы, чьи обращения и контакты сможет видеть сотрудник.
• Отделы, которые он может назначать: отделы, в которые сотрудник может переводить обращения. Настраивается отдельно от прав просмотра.
• Пользователи, которым он может назначать: коллеги, которым этот пользователь может назначить диалог («Все», «Только», «Кроме» или «Никого»). У новых пользователей по умолчанию выбрано «Никого», поэтому они могут назначать диалоги только себе. У главного администратора всегда «Все».
• Доступные страны: страны клиентов, чьи номера сможет видеть сотрудник (определяются по коду страны). Чтобы быстро найти нужную страну, используйте поле «Поиск страны».
• Каналы (чтение): каналы (номера WhatsApp, страницы, боты и др.), чьи обращения доступны для чтения.
• Каналы (отправка): каналы, с которых разрешено писать клиентам.
• Быстрые ответы: шаблоны быстрых ответов, доступные данному пользователю.

Если в списке отображается «Не из чего выбирать.», значит таких объектов в системе еще нет (например, еще не создано ни одного отдела).