Как отключить или включить ответы ИИ в отдельном чате

Обновлено:

В SyBox это делается в Входящие > Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ.

  1. Откройте чат.
  2. В панели под именем нажмите «Остановить ответы ИИ». Появится статус «Ответы ИИ отключены для этого чата».
    The bar under a conversation's name: the customer's department, "Stop AI replies" and "Hand to AI"
  3. Чтобы включить их обратно, нажмите «Разрешить ответы ИИ». Появится статус «Ответы ИИ включены для этого чата».

Этот же переключатель доступен в меню действий самого чата.

Вопросы

Почему я не вижу настроек ИИ на панели?

Они отображаются только тогда, когда в рабочей области настроен и включён ИИ-агент. Проверьте Настройки > ИИ и автоматизация > ИИ-агенты.

Почему нет кнопки «Передать ИИ»?

Она появляется только тогда, когда ИИ отключился из-за ответа оператора. Если сотрудник ещё не отвечал, ИИ и так продолжает вести диалог.

Подробнее о Панель над чатом: ярлыки, отделы и ИИ.