каналов

Как подключить номер WhatsApp

1. Перейдите в Настройки > каналов.
2. В разделе WhatsApp нажмите "Подключить через Facebook".

   

3. Откроется небольшое окно. Войдите в Facebook и следуйте инструкциям, чтобы выбрать или создать аккаунт WhatsApp Business и номер.
4. Когда вы закончите, SyBox покажет "Подключение вашего номера WhatsApp…". Это может занять несколько секунд.
5. По завершении вы увидите "Сохранено", и номер появится в списке.

Совет: если окно не открывается, разрешите всплывающие окна для SyBox в браузере и попробуйте снова.

Как изменить фото или имя номера

1. Нажмите Редактировать (карандаш) на карточке номера.

   

2. Нажмите на квадратную картинку, чтобы выбрать изображение, обрежьте его и нажмите Сохранить.

   

3. При желании измените "Отобразить метку".

Как задать линии краткое название и цвет

1. Нажмите Редактировать (карандаш) на карточке линии.
2. Введите «Краткое название» («До 5 букв, показывается в каждом диалоге этой линии»), например «SALES». Пробелы не допускаются; латинские буквы становятся заглавными.

   

3. Выберите «Цвет» или оставьте «Автоматически».
4. Нажмите Сохранить.

Краткое название отображается первой плашкой под каждым диалогом этой линии, в цвете линии. Если у линии нет краткого названия, плашка не показывается.

Примечание: для номера, подключённого через Facebook, отображается "Подключено через Facebook — можно изменить только фото и отображаемое имя." WABA ID, Phone number и Phone number ID показываются, но их нельзя редактировать.

Как проверить номер

1. Нажмите Проверить подключение (значок вилки) на карточке.

   

2. Дождитесь завершения загрузки каждой строки. Галочка означает, что всё в порядке, а крестик указывает на проблему:
   • Ваш номер: название и телефон номера. Если что-то не так, здесь будет указана причина. Например, Meta может отклонять доставку сообщений или могут быть ограничены новые начатые вами диалоги.
   • Зарегистрирован и в сети: готов ли номер отправлять и принимать сообщения.
   • Качество сообщений: Высокое, Среднее, Низкое или Ещё не оценено. Новый номер обычно имеет статус "Ещё не оценено", это нормально.
   • Отображаемое имя: Одобрено, Доступно без проверки, На рассмотрении, Отклонено или Не задано.
   • Подключённые приложения: приложения, которые получают сообщения этого аккаунта.
3. Если строка не прошла проверку, прочитайте причину рядом с ней. Возможно, потребуется исправить это в аккаунте Meta Business — например, способ оплаты или отображаемое имя.

Если у каждой строки стоит галочка, номер подключён. Если ответы с него всё равно не уходят, проверьте:

- причину под сообщением, которое не отправилось;

- не закрыто ли 24-часовое окно в этом диалоге (см. "24-часовое окно и шаблоны");

- способ оплаты в вашем аккаунте Meta Business. В тарифы Meta входит 1000 бесплатных ответов в месяц; после этого Meta берёт плату за каждое сообщение, поэтому без действующего способа оплаты в аккаунте WhatsApp Business Meta перестаёт отправлять сообщения, пока его не добавят. Добавить или проверить его можно в Meta Business Suite, в настройках оплаты аккаунта WhatsApp.

Как изменить бизнес-профиль WhatsApp вашего номера

1. На карточке номера нажмите «Профиль WhatsApp, приветствие и QR-коды» (значок магазина). Откроется вкладка «Профиль компании».

   

2. Заполните то, что клиенты видят в вашем профиле WhatsApp: «О компании (показывается под названием)», «Описание», «Адрес», «Эл. почта», «Сайт», «Второй сайт» и «Категория бизнеса».
3. Чтобы изменить «Фото профиля», нажмите «Сменить фото» и выберите квадратное изображение в формате JPG или PNG. WhatsApp показывает его в круге.
4. Нажмите «Сохранить». В WhatsApp отправляется только то, что вы изменили. Если Meta что-то отклонит, вы увидите «Meta не приняла изменение:» с причиной, которую указала сама Meta.

Если номер также используется в приложении WhatsApp Business, появится примечание о том, что Meta может отклонить здесь некоторые изменения; такие изменения лучше вносить в самом приложении.

Как настроить приветствие, быстрые вопросы и команды

1. На карточке номера нажмите «Профиль WhatsApp, приветствие и QR-коды», затем откройте вкладку «Приветствие и команды».
2. Включите «Показывать, когда клиент впервые открывает чат»: когда новый клиент открывает чат, ещё до того как он что-то напишет, диалог появляется в ваших входящих с пометкой «Клиент открыл чат». Клиенту автоматически ничего не отправляется.
3. В блоке «Быстрые вопросы» нажмите «Добавить вопрос» и введите готовый вопрос, например «Какой у вас график работы?». Можно добавить до 4 вопросов, до 80 символов каждый. Клиент видит их в пустом чате и может нажать на любой из них.
4. В блоке «Команды» нажмите «Добавить команду» и заполните поля «Команда (одно слово)» и «Что она делает». Можно добавить до 30 команд. Клиент видит их, когда вводит / в чате.
5. Нажмите «Сохранить».

Выбранный быстрый вопрос или команда приходит как обычное сообщение от клиента, поэтому ваши автоматизации, чат-боты и ИИ-агенты отвечают на него, как на любое другое сообщение.

Как создать QR-код, который открывает чат с вашим номером

1. На карточке номера нажмите «Профиль WhatsApp, приветствие и QR-коды», затем откройте вкладку «QR-коды и ссылки».
2. Введите «Сообщение, с которого начинается чат», например «Здравствуйте, я увидел вашу рекламу».
3. Нажмите «Создать QR-код».
4. Появится код и его «Ссылка»: скопируйте ссылку или нажмите «Скачать», чтобы сохранить изображение QR-кода для плаката, меню или чека.

Если отсканировать код или открыть ссылку, начнётся чат с этим номером, а ваше сообщение уже будет готово к отправке. Позже можно изменить сообщение кода или удалить код: «Удалить этот QR-код? Код и его ссылка перестанут работать.»

Как удалить номер

1. Нажмите Удалить (значок корзины) на карточке.

   

2. Прочитайте вопрос:
   • Если у вас есть другие номера в том же аккаунте WhatsApp Business, там будет сказано, что эти номера продолжат работать.
   • Если это последний номер, его удаление отключит SyBox от этого аккаунта WhatsApp Business. Вы сможете подключить его снова в любое время. Чтобы полностью удалить SyBox, также удалите SyBox из партнеров в настройках Meta Business. Только после этого шага ваши данные будут запланированы к окончательному удалению.

   

3. Необязательно: отметьте "Также удалить сообщения, файлы и контакты этого номера".
   • Когда вы отметите этот пункт, появится 6-значный код. Введите этот код в поле для подтверждения.
   • Контакты, у которых также есть диалоги на другом вашем номере, сохраняются.
4. Нажмите Удалить.
5. Если вы выбрали удаление данных, вы увидите, сколько сообщений, файлов и контактов было удалено.

Если код неверный, появится "Код не совпадает — ничего не удалено". Ничего не удаляется, и вы можете ввести код заново.

Как подключить Страницу Facebook (Messenger) и её аккаунт Instagram

1. В разделе Facebook & Instagram нажмите "Подключить через Facebook".

   

2. Войдите в Facebook в небольшом окне и разрешите доступ.
3. Если в вашем аккаунте несколько Страниц, откроется список "Выберите страницы для подключения". Отметьте нужные Страницы и нажмите "Подключить выбранные". Страницы, которые уже есть в SyBox, отмечены как "(подключена)".
4. Вы увидите "подключена", и Страница появится в списке. Если у Страницы есть связанный аккаунт Instagram, под ней появится строка Instagram с его @именем.

Сообщения: "В вашем аккаунте не найдено страниц." означает, что ваш аккаунт Facebook не управляет Страницами. "Отметьте хотя бы одну страницу." означает, что вы нажали Подключить, не выбрав ни одной Страницы.

Как просматривать комментарии на вашей Странице и к публикациям в Instagram и отвечать на них

• Комментарии, которые люди оставляют к публикациям вашей Страницы Facebook и к вашим публикациям в Instagram, приходят во входящие по двум отдельным каналам: «Комментарии Facebook» и «Комментарии Instagram». Ничего включать не нужно: подключённая Страница приносит их сама.

  

• У каждого комментатора один диалог, к какой бы публикации он ни писал. У каждого комментария указано «К публикации:» с первыми словами публикации и есть ссылка «Открыть публикацию».
• Ответ на другой комментарий показывает его цитату. Изменённый комментарий помечается как «изменено», а удалённый остаётся на месте с пометкой «Этот комментарий удалён.»
• То, что вы пишете, публикуется как открытый ответ под комментарием на Странице («Ваш ответ будет опубликован под комментарием на странице.»). Для комментариев нет 24-часового окна.
• Чтобы ответить лично, нажмите кнопку «Ответить в личных сообщениях» на комментарии клиента (она есть и в меню комментария). Meta разрешает один личный ответ на каждый комментарий; после этого общение продолжается в Messenger или в сообщениях Instagram, и об этом сообщает заметка: «Отправлен личный ответ — диалог продолжается в Messenger» (или Instagram).
• Ответы, которые ваша Страница пишет из Meta Business Suite или с телефона, тоже отображаются. Назначение, автоматизации, ИИ-агенты, CRM, уведомления и Аналитика работают с комментариями так же, как с любым другим каналом.
• Чтобы отключить комментарии в рабочем пространстве, выключите переключатель «Комментарии страницы Facebook» или «Комментарии Instagram» в разделе Настройки > Рабочее пространство > Функции. Новые комментарии перестанут сохраняться, а диалоги с комментариями скроются; при этом ничего не удаляется, и при повторном включении они появятся снова. Если переключатель неактивен («Доступно после обновления токена вашей страницы в разделе «Подключения».») или комментарии не приходят, нажмите «Обновить токен» на карточке Страницы.

Как поставить отметку «Нравится», скрыть или удалить комментарий

• Откройте меню комментария (нажмите на него правой кнопкой мыши или на стрелку на комментарии; на телефоне нажмите и удерживайте). Выбранное действие выполняется под самой публикацией в Facebook или Instagram от имени Страницы:
• «Нравится»: Страница ставит отметку «Нравится» комментарию клиента. На комментарии появляется пометка «Нравится странице». Выберите «Больше не нравится», чтобы отменить действие. Только для Facebook: Instagram не позволяет Странице ставить «Нравится» комментариям.
• «Скрыть комментарий»: комментарий скрывается под публикацией, и посетители публикации больше его не видят. На комментарии появляется пометка «Скрыт под публикацией». Выберите «Показать комментарий», чтобы снова сделать его видимым. Комментарий, скрытый или снова показанный через Meta Business Suite, получает здесь такую же пометку.
• «Удалить комментарий»: комментарий удаляется из-под публикации для всех. Сначала SyBox спросит: «Удалить этот комментарий под публикацией в Facebook? Никто больше его там не увидит, и отменить это действие нельзя.» В самом диалоге комментарий останется с пометкой «Этот комментарий удалён.», чтобы ваша команда видела, что было написано.
• Сообщение в диалоге меняется только после того, как Facebook или Instagram примут действие. Если они откажут, появится сообщение с причиной и ничего не изменится.

Кто и какие действия может выполнять:

- Для действия «Нравится» нужно право реагировать на сообщения. Для действий «Скрыть комментарий» и «Удалить комментарий» на комментарии клиента нужно право удалять сообщения клиентов.

- Ваш собственный ответ под комментарием: в Facebook кнопка «Изменить» меняет его текст под публикацией; в Instagram редактировать опубликованный комментарий нельзя. «Удалить комментарий» удаляет его из-под публикации. Вы можете редактировать и удалять свои ответы, а ответ коллеги может удалить сотрудник с правом удалять сообщения клиентов.

- Действия с комментариями доступны только для тех Страниц, от имени которых вам разрешено отправлять сообщения.

Как автоматически отвечать на комментарии

1. Перейдите в Настройки > ИИ и автоматизация > Автоматизации и создайте автоматизацию (см. «Как создать автоматизацию»).
2. Добавьте условие «Канал», выберите «Только» и отметьте комментарии своей Страницы. Каждая Страница указана в списке дважды: сама Страница (её сообщения Messenger) и «(название Страницы) · Комментарии Facebook» (или «· Комментарии Instagram»). Отметьте только комментарии или оба пункта.
3. Добавьте действие: «Отправить сообщение» (готовый текст или один из ваших быстрых ответов) или «Ответить с помощью ИИ» (ответит один из ваших ИИ-агентов).
4. Сохраните автоматизацию и включите её.

Ответ публикуется как открытый ответ под комментарием клиента — так же, как ответ, который вы пишете сами. Чтобы правило не срабатывало на комментарии (например, приветственное сообщение, предназначенное для Messenger), выберите «Кроме» и отметьте комментарии.

Как настроить то, что видят клиенты, когда открывают чат с вашей Страницей

1. На карточке Страницы нажмите «Профиль Messenger» (значок облачка сообщения). Для аккаунта Instagram этой Страницы нажмите «Профиль Instagram» в строке Instagram.

   

2. Только для Messenger: введите «Приветствие до первого сообщения (до 160 символов)» и отметьте «Показывать кнопку «Начать»», если она вам нужна.
3. В блоке «Предлагаемые вопросы (до 4)» нажмите «Добавить» и введите вопрос.
4. В блоке «Меню рядом с полем сообщения (до 5)» нажмите «Добавить», введите текст пункта и ссылку, если пункт должен открывать страницу («Ссылка (необязательно: если пусто, пункт отправляется как сообщение)»). В Messenger меню работает только вместе с кнопкой «Начать», поэтому она включается вместе с меню.
5. Нажмите «Сохранить».

Нажатие на «Начать», предлагаемый вопрос, пункт меню или любую кнопку приходит во входящие как сообщение клиента, поэтому ваши чат-боты, автоматизации и ИИ-агенты тоже его видят. Клиент, который открыл чат из рекламы или по ссылке m.me, учитывается как пришедший из этой рекламы.

Если вы видите «У подключения этой страницы нет права менять её профиль», нажмите «Обновить токен» рядом со статусом Страницы на её карточке и попробуйте ещё раз.

Как вернуть диалог во входящие Страницы

1. В диалоге Messenger или Instagram откройте меню диалога.
2. Нажмите «Вернуть во входящие Страницы». Вы увидите «Возвращено во входящие Страницы».

   

Диалог переходит в собственные входящие вашей Страницы в Meta Business Suite, и об этом сообщает заметка в переписке. SyBox не забирает его обратно сам: его сообщения по-прежнему видны здесь, а как только кто-то ответит из SyBox, диалог вернётся. Для этого в Meta Business Suite у Страницы должна быть настроена маршрутизация диалогов (Conversation Routing).

Как подключить бота Telegram

1. В Telegram напишите @BotFather, отправьте команду /newbot и следуйте инструкциям. BotFather выдаст вам токен.
2. В SyBox в разделе Telegram нажмите "Подключить бота".

   

3. Вставьте токен в "Токен бота" и нажмите Сохранить.

   

4. "Бот подключён" означает, что всё работает. Если вы видите "Бот сохранён, но Telegram ещё не направлен сюда — нажмите «Проверить состояние»", используйте Проверить состояние на карточке бота.

Примечание: чтобы изменить токен бота, подключите этого же бота заново с новым токеном. Новый токен заменит старый.

Как добавить Live Chat на свой сайт

1. В Настройки > Сообщения > каналов найдите "Live Chat" ("Разместите чат на сайте. Посетители пишут там, вы отвечаете здесь.").
2. Нажмите "Добавить сайт".

   

3. Заполните:
   • "Название": для вас, например "Мой магазин".
   • "Адреса сайтов": адрес вашего сайта с https://, по одному на строку. Чат показывается только на этих сайтах.
   • "Цвет" и "Расположение" ("Снизу справа" или "Снизу слева") виджета. Поле цвета показывает сам виджет в выбранном цвете.
   • "Заголовок чата" (например, "Чат с нами"), "Строка под заголовком" (например, "Обычно мы отвечаем за несколько минут") и необязательное "Приветственное сообщение".

   

4. Нажмите Сохранить. Откроется окно "Код для вашего сайта".
5. Скопируйте код (одну строку) и вставьте его один раз на каждую страницу вашего сайта непосредственно перед </body>. Для WordPress вместо этого нажмите "Скачать плагин для WordPress", установите его и вставьте в него ключ сайта (значение после data-key= в коде).

   

6. Под кодом в окне отображаются три ключа (только один раз): "Ключ подписи для авторизованных пользователей", "Серверный ключ (для собственного экрана чата)" и "Ключ подписи ответов". Они понадобятся, только если ваш разработчик подключает собственную систему сайта (см. ниже). Скопируйте их сейчас и храните на сервере, ни в коем случае не на веб-странице.

На карточке сайта появится "На сайте", как только чат будет обнаружен на вашем сайте. "Ещё не на сайте" означает, что код ещё не был вставлен или адрес страницы отсутствует в "Адреса сайтов".

Как добавить Live Chat в магазин Shopify

1. В приложении SyBox для Shopify откройте настройки сообщений магазина, включите "Live Chat в этом магазине" и выберите сайт в поле "Чат какого сайта".
2. В редакторе темы Shopify включите "SyBox Live Chat" в разделе App embeds.

Если у вашего магазина есть собственный домен, добавьте его также в адреса сайта.

В Shopify чат узнаёт клиента, вошедшего в ваш магазин, без каких-либо настроек с вашей стороны: у каждого вошедшего клиента свой диалог под его именем, а посетитель, который не вошёл, общается как гость.

Как включить для посетителей уведомления о вашем ответе

• После первого сообщения посетителя чат один раз спрашивает: "Хотите получить уведомление, когда мы ответим, даже если вы перейдёте на другую вкладку?" ("Не сейчас" или "Включить"). Если посетитель включит уведомления и разрешит их в браузере, ваш ответ появится в виде уведомления с адресом вашего сайта и вашим логотипом, когда страница сайта открыта в другой вкладке или скрыта; нажатие на уведомление возвращает его в чат. Если браузер задаёт вопрос незаметно, чат пишет: "Браузер показал вопрос рядом с адресной строкой: нажмите там на колокольчик и выберите «Разрешить»."

Чтобы уведомлять посетителей, даже когда ни одна страница вашего сайта не открыта, выберите нужный вариант в настройках сайта, в поле "Уведомления, когда сайт закрыт":

- "Автоматически: файл /sybox-lc-sw.js на моём сайте" (по умолчанию): разместите в корне сайта файл с именем sybox-lc-sw.js, содержащий одну строку: try { importScripts('https://api.sybox.io/lc/sw.js'); } catch (e) {}. Наш плагин для WordPress сделает это за вас.

- "Мой собственный файл на сайте": та же строка, но в файле по пути, который вы укажете.

- "Service worker моего сайта загружает наш": добавьте ту же строку в самое начало собственного service worker вашего сайта.

- "Выключено": посетители получают уведомления только тогда, когда у них открыта какая-либо страница вашего сайта.

Чат никогда не заменяет service worker, который уже есть на вашем сайте. На iPhone обычная веб-страница не может показывать такие уведомления.