Этикетки

Обновлено:

Где: Настройки > Команда и клиенты > Этикетки

Для чего это нужно:

Метки помогают группировать и быстро находить диалоги — например, «VIP», «Ожидает оплаты» или «Жалоба». На этом экране настраивается общий список меток. Операторы присваивают метки диалогам прямо в процессе общения.

У кого есть доступ:

Пользователи с правом «Управление ярлыками».

Как добавить метку

  1. Перейдите в Настройки > Этикетки.
    Settings, Labels: VIP, New lead, Wholesale, Complaint, Follow-up and Paid, and the "New label" button
  2. Нажмите «Новый лейбл».
    The new label window: its name ("Trade customer") and its color
  3. Введите название. Если включены названия на арабском, заполните «Арабское имя», «Латинское название» или оба поля. Как минимум одно поле должно быть заполнено.
  4. Выберите цвет.
  5. Нажмите «Сохранить».

Если оба поля имени останутся пустыми, отобразится ошибка «Неполные данные».

Как изменить метку

  1. Нажмите на значок карандаша (Редактировать) на карточке метки.
    To edit a label: "Edit" marked on the screen in SyBox
  2. Измените название или цвет.
  3. Нажмите «Сохранить».

Изменения сразу отобразятся везде, где эта метка уже проставлена.

Как удалить метку

  1. Нажмите на значок корзины (Удалить) на карточке метки.
    To delete a label: "Delete" marked on the screen in SyBox
  2. Подтвердите действие: «Удалить этот ярлык?».
  3. Метка снимется со всех клиентов и диалогов, где она была назначена.
Кто может присваивать метки диалогам?

Сотрудники с разрешением «Назначьте метки контакту». Чтобы просто видеть метки в чатах и фильтровать по ним, требуется право «Просмотреть этикетки».

Оператор не видит ни одной метки.

Проверьте, включено ли у него право «Просмотреть этикетки» в разделе Настройки > Пользователи.

В списке отображается «Меток пока нет».

Метки еще не были созданы. Нажмите «Новый лейбл», чтобы добавить первую.