Эта политика описывает 14-дневную гарантию возврата денег по подпискам SyBox, случаи, в которых в возврате может быть отказано, порядок запроса возврата и способ его выплаты.
1. 14-дневная гарантия возврата денег
Каждая новая платная подписка SyBox, независимо от её срока (например, месячная или годовая), включает 14-дневную гарантию возврата денег, которая отсчитывается с даты первоначального платежа.
Если в течение этих 14 дней вы решите, что SyBox не отвечает потребностям вашего бизнеса, вы можете запросить полный возврат суммы, уплаченной за эту подписку. Указывать причину не требуется, и никакие удержания не производятся.
2. Предотвращение мошенничества и злоупотреблений возвратами
Мы можем отказать в возврате только при наличии признаков мошенничества или злоупотребления возвратами. Например, в запросе может быть отказано, если рабочее пространство подключает номер WhatsApp Business, страницу Facebook или аккаунт Instagram, ранее подключённые к другому рабочему пространству, которое уже получило полный возврат, то есть одни и те же бизнес-каналы используются для получения повторных возвратов.
Это исключение существует только для предотвращения мошенничества и повторных запросов на возврат: добросовестный клиент, впервые запрашивающий возврат, всегда защищён гарантией, и это исключение не ограничивает никакое право на возврат, предоставленное вам применимым законодательством.
3. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат в течение 14-дневного гарантийного срока:
- Отправьте письмо с зарегистрированного адреса владельца рабочего пространства на billing@sybox.io.
- Укажите название рабочего пространства и подключённый рабочий номер телефона.
- Мы проверяем, что запрос подан в течение 14 дней, и отвечаем вам по электронной почте.
Покупки, обработанные через Paddle.com, осуществляет Paddle — наш онлайн-реселлер и Merchant of Record (официальный продавец) по этим заказам, который также занимается их возвратами. По такой покупке вы также можете запросить возврат непосредственно у Paddle — по ссылке в вашей квитанции Paddle или на сайте paddle.net.
4. Как выплачивается возврат
После одобрения возврата:
- Вся уплаченная сумма возвращается на способ оплаты, использованный при покупке; платёж, сделанный банковским переводом, возвращается на счёт, с которого он поступил.
- Срок зачисления средств зависит от вашего банка или эмитента карты.
- В момент оформления возврата платный доступ, покрытый возвращённым платежом, прекращается, а подключённые каналы рабочего пространства отключаются.
5. Продление и отмена
Подписка SyBox оплачивается заранее на определённый срок и не продлевается автоматически. Дополнительные списания не производятся, если вы сами не решите продлить подписку — в разделе «Настройки → Подписка» вашего рабочего пространства или связавшись с нами там, где онлайн-оплата недоступна, — поэтому отменять ничего не нужно, чтобы избежать будущих списаний. После окончания 14-дневного гарантийного срока оплаченный период остаётся активным до даты окончания, а неиспользованное время не возвращается пропорционально, кроме случаев, когда этого требует закон.
Смотрите также: Политика конфиденциальности · Условия обслуживания · Удаление данных · Доступность