Как настроить блок условий «или» (ИЛИ)

Обновлено:

Используется, когда автоматизация должна сработать при совпадении ХОТЯ БЫ ОДНОГО из условий — например, «в тексте есть слово цена ИЛИ клиент пришёл с рекламы».

  1. В блоке «ЕСЛИ — должны выполняться все» нажмите «Добавить группу условий "любое из"».
  2. Откроется плашка «ЛЮБОЕ из этих» с двумя строками, объединёнными связкой «или». Настройте каждую строку как отдельное условие с параметрами «является» или «НЕ является».
  3. Чтобы добавить варианты внутри плашки, нажимайте «Добавить условие».
  4. Нажмите «Сохранить».

- В правиле может быть только одна такая группа. Все условия вне рамки должны совпасть одновременно, а сама группа считается совпавшей, если подошла любая строка внутри неё.

- Пустая группа при сохранении игнорируется.

Вопросы

Автоматизация не срабатывает.

Проверьте:

  • включён ли глобальный тумблер «Автоматизации работают» вверху экрана
  • статус правила: должно быть «Вкл.», а не «Тест» или «Выкл.»
  • не перехватывает ли сообщение другое правило, стоящее выше в списке, у которого включена опция «Остановиться, если сработала эта»
  • не заблокирован ли запуск настройкой «Ограничение частоты».

Затем загляните в «Журнал запусков», чтобы узнать причину.

Как сделать так, чтобы ИИ отвечал только на одном номере WhatsApp?

Создайте автоматизацию с условием «Канал» в режиме «Только», отметив нужный номер, и добавьте действие «Ответить с помощью ИИ» с выбором вашего агента.

Как настроить автоответчик в нерабочее время?

Добавьте условие «Рабочие часы» в режиме «НЕ является», выберите страну, дни и график, и привяжите действие «Отправить сообщение». Чтобы сообщение не дублировалось при каждом входящем, включите «Ограничение частоты».

Как протестировать логику правила без риска?

Переведите статус автоматизации в режим «Тест». Все совпадения будут фиксироваться в журнале без реальной отправки сообщений клиентам и смены статусов.

Имеет ли значение порядок правил в списке?

Да. Правила обрабатываются по очереди сверху вниз, и если у сработавшего правила включён пункт «Остановиться, если сработала эта», остальные правила ниже игнорируются. Порядок настраивается перетаскиванием строк.

Можно ли распределять новые заявки по очереди между операторами?

Да. Добавьте действие «Назначать по очереди» и отметьте сотрудников, которые должны принимать диалоги.

Подробнее о Автоматизации.