Список диалогов

Как фильтровать список

1. Под строкой поиска расположены быстрые фильтры:
   • «Все»: вообще все доступные переписки.
   • «Ожидает ответа»: последнее сообщение написал клиент, и диалог ещё не закрыт.
   • Звёздочка: важные диалоги, отмеченные командой. Звёздочки на клиентах видны всем коллегам.
   • Кнопка фильтров («Ещё фильтры») открывает список с дополнительными фильтрами. Когда фильтр включён, кнопка подсвечивается и показывает его название, а в меню рядом с ним появляется галочка. Нажмите на него повторно или выберите «Все», чтобы сбросить фильтр.
   • «Этикетки»: отметьте один или несколько ярлыков, чтобы увидеть диалоги, у которых есть хотя бы один из них.
   • «Отделы»: отметьте один или несколько отделов, чтобы увидеть их диалоги.
   • «Избранное»: ваш личный список. Его видите только вы.
   • «Мои чаты»: диалоги, в которые вы отправили хотя бы одно сообщение.
   • «Неназначенные»: диалоги, которые никому не назначены. Когда кто-то берёт диалог в работу (вы, коллега или автоматизация), он сразу исчезает из этого списка. Отображается только пользователям, которым разрешено видеть неназначенные диалоги.
   • «Только одно сообщение»: клиенты, которые отправили всего одно сообщение (ваши ответы и заметки не учитываются). Как только клиент напишет ещё раз, он пропадёт из этого списка.
   • «Из рекламы»: только клиенты, пришедшие с рекламы, — те же, что показывает раздел «Реклама» (см. «Входящие > Реклама»).
   • «Окно ответа открыто»: только те диалоги, в которых вы ещё можете ответить обычным сообщением в рамках окна ответа канала (в WhatsApp — 24 часа с последнего сообщения клиента; в Messenger, Instagram и TikTok — по правилам этих платформ). Каналы без такого окна (Telegram, почта, SMS, Live Chat) и чаты с коллегами сюда не входят.
   • «Заблокированные»: все диалоги, которые вы заблокировали, в том числе архивированные и отложенные; ни в одном другом списке они не показываются. Здесь в меню диалога (правая кнопка мыши или ⋮) вместо «Заблокировать» есть пункт «Разблокировать», а разблокированный диалог сразу исчезает из этого списка. Этот пункт видят только пользователи, у которых есть право блокировать.
   • Пункты «Этикетки» и «Отделы» появляются, только если в вашем рабочем пространстве они уже созданы.
   • «Архив»: архивированные переписки. Виден только пользователям с правом архивации.
   • Кнопка списка («Параметры списка», три линии): см. ниже «Как отметить все диалоги как прочитанные или загрузить более старые» и «Как показать сначала самые старые диалоги».
   • «Команда»: личные сообщения с коллегами и общий чат команды с количеством непрочитанных. При нажатии сбрасывает внешние фильтры и сразу открывает внутренние чаты. Это быстрый переход: при выборе следующего фильтра вы вернётесь к ранее выбранному каналу.

   

2. Чтобы оставить только один канал или конкретный рабочий номер, нажмите квадратную кнопку выбора канала перед строкой поиска. Можно выбрать «Все каналы» либо конкретный номер, страницу, бота или сайт (для каждого указано число непрочитанных). Сайты Live Chat идут после Telegram, перед почтой. Значок копирования в строке копирует то, по чему с ней можно связаться: номер WhatsApp в полном международном формате с +, ссылку m.me для Страницы, ссылку ig.me для аккаунта Instagram, ссылку t.me для бота Telegram, ссылку на страницу аккаунта TikTok или адрес почтового ящика; после этого меню закрывается.
3. Выбранный фильтр не запоминается: при каждой перезагрузке страницы всегда открывается список «Все».

Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры

1. Откройте «Ещё фильтры» и выберите «Расширенный фильтр…».
2. Каждая группа представляет собой раскрывающийся список для выбора: отметьте один или несколько вариантов там, где доступен множественный выбор, либо выберите один. В поле отображается выбранное значение («Любой», если ничего не выбрано). Группы: «Статус» («Непрочитанные», «Ожидает ответа», «Звезда», «Избранное», «Мои чаты», «Только одно сообщение», «Из рекламы», «Окно ответа открыто»), «Назначено» («Я», «Никто» или коллега), «Каналы», «Этикетки», «Отделы», «Поля контакта» и «Последнее сообщение в период» между двумя датами. В блоке «Порядок списка» выберите «Сначала новые» или «Сначала старые»; действующий порядок отмечен галочкой.

   

3. Нажмите «Применить». В списке останутся только диалоги, которые подходят под все использованные группы; внутри одной группы достаточно совпадения с любым из отмеченных вариантов.
4. Чтобы сохранить фильтр, введите название в поле «Сохранить как» и нажмите «Сохранить». Фильтр сохранится и сразу применится.

Сохранённые фильтры перечислены в меню «Ещё фильтры» под пунктом «Расширенный фильтр…»: одно нажатие применяет фильтр, повторное отключает его. В расширенном фильтре в блоке «Сохранённые фильтры» можно загрузить фильтр по его названию, а кнопка ✕ удаляет его. Сохранённые фильтры у каждого пользователя свои (до 30), у коллег — свои.

Чтобы поделиться сохранённым фильтром со всей командой, отметьте «Поделиться с командой» под полем «Сохранить как», прежде чем нажать «Сохранить». Этот флажок видят только пользователи с правом «Управление настройками организации». Общий фильтр отмечен значком команды и появляется в меню «Ещё фильтры» у каждого коллеги. При этом каждый коллега по-прежнему видит только те диалоги, которые ему разрешено видеть, а «Я» означает того, кто в данный момент применяет фильтр. Коллега не увидит общий фильтр, если он построен на этикетках, отделах или сотрудниках, которых ему видеть не разрешено. Изменить фильтр может только тот, кто его сохранил. Удалить его может этот же человек или любой пользователь с правом «Управление настройками организации». Если коллега сохранит общий фильтр под собственным именем, у него появится личная копия. Сохранённый фильтр возвращает свой «Порядок списка»; фильтр, сохранённый до появления настройки «Порядок списка», следует порядку кнопки списка. «Сбросить всё» очищает выбор. Если ничего не отмечено, появится сообщение: «Выберите хотя бы один критерий фильтра.»

Как отметить все диалоги как прочитанные или загрузить более старые

1. В строке фильтров нажмите на кнопку списка («Параметры списка»).

   

2. «Отметить все как прочитанные» спрашивает: «Отметить все диалоги в этом списке как прочитанные?». Подтвердите, и все диалоги с непрочитанными сообщениями в текущем фильтре списка будут отмечены прочитанными, как будто их открыли; затем показывается их количество («Отмечено как прочитанные:»). Этот пункт видят только пользователи с правом «Отметить все как прочитанные»; у администратора рабочего пространства оно есть всегда.
3. Под чертой пункт «Загрузить прошлую неделю» добавляет в список диалоги предыдущей недели. Нажмите ещё раз («Загрузить ещё одну неделю»), чтобы каждый раз уходить ещё на неделю назад.

Как показать сначала самые старые диалоги

1. В строке фильтров нажмите на кнопку списка («Параметры списка»).

   

2. Выберите «Сначала старые». Список начнётся с самого старого диалога, а кнопка подсветится. Закреплённые диалоги останутся наверху.
3. Чтобы вернуть прежний порядок, откройте то же меню и выберите «Сначала новые».

Выбранный порядок сохраняется на этом устройстве, пока вы его не измените. Диалог, в который приходит новое сообщение, перемещается в конец списка. Пока список отсортирован от старых к новым, кнопка «Загрузить прошлую неделю» не показывается: прокрутка вниз подгружает все диалоги по порядку. Расширенный фильтр может хранить собственный порядок (см. «Как пользоваться расширенным фильтром и сохранять фильтры»).

Поиск по перепискам

1. Введите запрос в строку «Поиск» в верхней части списка.

   

2. Искать можно по имени или номеру телефона. Точное совпадение в имени не обязательно. Номера можно вводить с пробелами, дефисами и знаком «+».
3. При вводе появляются три вкладки: «Все», «Контакты» и «Сообщения». Вкладка «Сообщения» ищет по тексту во всей истории переписок, включая подписи, переводы и текст расшифрованных голосовых сообщений. Нужно ввести минимум 2 символа.
4. Чтобы найти фразу внутри конкретного открытого диалога, нажмите на значок лупы в его шапке («Искать в сообщениях»); на телефоне этот пункт находится в меню ⋮ диалога. Стрелками вверх/вниз переключайтесь между совпадениями, а кнопка «Перейти к последним» вернёт вас к свежим сообщениям.

Как открыть меню действий с диалогом

• На компьютере: нажмите правой кнопкой мыши по строке чата или по стрелочке, появляющейся при наведении («Параметры беседы»).

  

• На телефоне: нажмите на стрелочку в строке нужного чата.
• Внутри открытого чата: нажмите кнопку с тремя точками в верхней панели («Ещё»). Каждая кнопка в шапке диалога показывает своё название при наведении курсора.

Как зафиксировать закрытую сделку

1. Откройте диалог с клиентом, вызовите меню и нажмите «Сделка закрыта».
2. Укажите «Сумма сделки» и выберите «Валюта» (трёхзначный код, например USD, RUB), затем нажмите Сохранить.

   

3. В чате появится служебная отметка: «Сделка закрыта пользователем (ваше имя)». Если диалог начался с рекламы в WhatsApp, данные уйдут и в Meta (чтобы реклама оптимизировалась на похожую аудиторию), а строка будет содержать отметку «Отправлено в Meta».

- Если данные в Meta передать нельзя (диалог начался не с рекламы WhatsApp или номер кампании отключён), SyBox сначала предупредит об этом и спросит: «Сохранить сделку только в SyBox?». При согласии сделка запишется внутри SyBox со статусом «не отправлено в Meta».

- Если Meta вернёт ошибку после сохранения, появится системное сообщение: «Сделка сохранена в SyBox, но Meta не была уведомлена.» с указанием причины.

Как закрыть диалог (завершить) и открыть его снова

1. Откройте переписку.
2. В верхней панели нажмите кнопку с галочкой в кружке («Отметить как завершённое»).

   

3. При желании напишите короткую заметку в поле «Примечание при закрытии (необязательно)», например о чём договорились. Её видит только ваша команда.
4. Подтвердите действие. В чате появится запись: «Отмечено как завершённое: (ваше имя)», а после неё в кавычках « » — ваше примечание, если вы его добавили.
5. Чат исчезнет из вкладки «Ожидает ответа» и отметится как прочитанный.
6. Он останется закрытым, пока клиент не пришлёт новое сообщение.
7. Чтобы вернуть чат в работу вручную, нажмите на ту же кнопку («Открыть заново»).

Диалог также может отмечаться как завершённый автоматически, когда клиент перестаёт отвечать (см. «Как автоматически отмечать диалоги как завершённые» в разделе Настройки > Рабочее пространство > Функции). В этом случае в чате появляется строка «Отмечено как завершённое автоматически: нет ответа от клиента в течение (число) ч.».

Примечание: во внутренних чатах с коллегами этой кнопки нет.

Массовые действия с диалогами

1. Откройте меню любого чата и выберите «Выбрать».

   

2. Нажмите на кружок или фото каждой нужной строки. На панели появится счётчик выбранных чатов. На компьютере нажатие в любом другом месте строки открывает этот диалог, чтобы вы могли заглянуть в него; выбор при этом сохраняется. На телефоне касание в любом месте строки выбирает её или снимает выбор, при этом диалог не открывается.
   • Кнопка «Выбрать все» на панели выделяет все диалоги, загруженные в список. Нажмите её ещё раз, чтобы снять выделение со всех чатов.
3. Нажмите «Ещё» на панели и выберите действие: «Готово», «Добавить ярлык», «Удалить ярлык», «Добавить отдел», «Удалить отдел», «Назначьте мне» (или «Назначить», см. ниже), «В архив», «Временный архив», «Добавить в избранное», «Удалить из избранного», «Без звука», «Включить звук», «Остановить ответы ИИ», «Разрешить ответы ИИ» или «Удалять переписку».
4. Перед каждым действием появляется вопрос «Применить к выбранным диалогам?» с названием действия (например, «Добавить этикетку: VIP») и количеством диалогов. Ограничений на количество нет. После выполнения показывается «Применено к (число) чатам» и, если такие есть, сколько диалогов изменить не удалось.
5. При выборе «Удалять переписку» появится подтверждение: «Удалить 12 диалогов?» (с точным числом). Действие доступно только пользователям с правом на удаление. Если среди них был открытый рядом чат, он закроется.
6. Блокировка и отметка спама выполняются только по отдельности для каждого диалога.
7. Чтобы выйти из режима выбора, нажмите Esc или значок крестика.

Как передать сразу много диалогов коллеге (например, в конце смены)

1. Выберите диалоги, как описано выше, и нажмите «Ещё» на панели.
2. Выберите «Назначить». В списке отображаются «Назначьте мне», коллеги, которым вам разрешено назначать диалоги (с индикатором присутствия в сети, если вам разрешено видеть, кто онлайн), и «Отменить назначение».
3. Выберите коллегу и подтвердите действие. Каждый диалог проверяется отдельно. Диалог, который этому коллеге не разрешено открывать или который вы не имеете права забрать у текущего ответственного, остаётся без изменений и учитывается в числе тех, которые «не удалось изменить».

Пункт «Назначить» отображается только у пользователей, чьё право назначения включает других сотрудников. Все остальные видят «Назначьте мне».

Быстрые способы выбора:

- Удерживайте кнопку мыши или палец на фото в строке полсекунды: включится режим выбора, и эта строка будет отмечена (телефон коротко завибрирует).

- Ctrl+клик (⌘+клик на Mac) по диалогу: включается режим выбора, и этот диалог отмечается. В режиме выбора Ctrl/⌘+клик отмечает строку или снимает отметку, в каком бы месте строки вы ни нажали.

- В режиме выбора клик правой кнопкой мыши по любой строке открывает меню «Ещё» для выбранных диалогов.

- Чаты с коллегами и ветку SyBox выбрать нельзя: у них нет кружка.

Как перетащить диалог на действие (компьютер)

1. Перетащите диалог из списка. Пока вы его удерживаете, заголовок списка превращается в шесть больших плиток: сверху «Закрепить чат», «Добавить ярлык», «Добавить отдел», снизу «В архив», «Удалить переписку», «Заблокировать».

   

2. Отпустите диалог на плитке. «Закрепить чат» спросит, на какой срок; «Добавить ярлык» и «Добавить отдел» откроют короткий список для выбора; «Заблокировать» и «Удалить переписку» сначала попросят подтверждение.

Также диалог можно отпустить на кнопки «Назначьте мне», «Готово», сердечко или «Напоминание» в шапке открытого диалога: действие применится к перетащенному диалогу, а не к открытому. Плитка, которой вам нельзя пользоваться или которая не подходит (диалог уже закреплён, уже в архиве и так далее), отображается серой. Если среди нескольких отмеченных строк перетащить одну отмеченную, перетаскиваются все отмеченные; в этом случае «Закрепить», «Заблокировать» и «Напоминание» остаются серыми.

Как закрепить чат на определённое время

1. Откройте меню чата и выберите «Закрепить чат». Появится окно выбора срока («Закрепить на»).
2. Выберите нужный интервал: в часах («Часы»: 1, 2, 4 или 8), в днях («Дни»: 1, 3, 7 или 30) или «Навсегда».

   

3. При временном закрепе рядом с булавкой отображается оставшееся время (например, «3 ч»). При наведении мыши видна точная дата («Закреплено до»).

По истечении срока чат автоматически вернётся на своё обычное место в списке по дате последнего сообщения. Ваши закрепы индивидуальны и не видны коллегам.

Как отложить диалог

1. Откройте меню диалога и выберите «Отложить».
2. Выберите срок: «На час», «На 3 часа», «До завтрашнего утра» (9:00), «До следующей недели» (понедельник, 9:00) или «Выбрать дату и время».

   

3. «Отложено до (дата). Диалог вернётся раньше, если придёт новое сообщение.»

До этого времени диалог не показывается в списке. Когда время наступит или клиент напишет, диалог вернётся в начало списка с заметкой «⏰ Диалог больше не отложен». Откладывание действует для всей команды, как и архив, и требует права «Архивировать переписку» или «Временно архивировать переписку».

Чтобы увидеть отложенные диалоги, откройте «Ещё фильтры» и выберите «Отложенные». Чтобы вернуть диалог раньше срока, откройте там его меню и выберите «Больше не откладывать».

Как настроить напоминание

1. В меню переписки выберите пункт «Напоминание».

   

2. Выберите «Тип»:
   • «Напомни мне»: личное уведомление только для вас. Когда подойдёт время, вы получите уведомление (в браузере и в установленном приложении), оповещение в SyBox и строку «Напоминание» на панели уведомлений, которая открывает заметку.
   • «Автоотправка»: автоматическая отправка заготовленного сообщения клиенту в указанное время.
   • «Автоотправка, если нет ответа»: отправляет сообщение в указанное время, только если клиент ничего не написал с момента настройки.
3. Задайте время в поле «Когда» или нажмите кнопку быстрого выбора: «10 мин», «1 час» или «23 часа». Вариант «23 часа» позволяет успеть отправить сообщение в рамках 24-часового окна WhatsApp. Для типа «Напомни мне» также доступны «2 дня» и «3 дня»; для обоих вариантов автоотправки максимальный вариант — «23 часа».
4. Для любого из двух вариантов автоотправки напишите текст сообщения и выберите номер отправителя (если у вас подключено несколько номеров).
5. Нажмите «Сохранить».