Уведомления и звук
Обновлено:
Где: Входящие > Уведомления и звук
- На компьютере нажмите на значок колокольчика на панели слева. На телефоне откройте меню из трёх точек и нажмите «Включить уведомления». Также может появиться баннер «Включите уведомления, чтобы получать оповещения о новых сообщениях». Нажмите «Включить».
- Когда браузер запросит разрешение, нажмите «Разрешить».
- Вы увидите подтверждение «Уведомления включены» и тестовое оповещение: «Уведомления включены».
В установленном приложении запрос разрешений появится на отдельном системном экране.
- Нажмите на свой аватар в нижнем левом углу и откройте «Настройки устройства».
- В разделе «Звук уведомлений» можно настроить:
- «Уведомления»
- «Воспроизводить звук»: включает звуковой сигнал для новых сообщений только на этом устройстве
- «Показывать превью сообщения»: показывает или скрывает текст входящего сообщения в пуше
- В блоке «Уведомлять о» включите или отключите нужные каналы: например WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Электронная почта, Личное сообщение, Команда или Рация. Это правило применится к вашему аккаунту на всех устройствах. Блок доступен, если подключено от двух каналов.
- Чтобы отключить уведомления в конкретном чате, выберите «Без звука» в его меню.
Уведомление из Команды или из группы коллег приходит с названием комнаты в заголовке и текстом «Имя: сообщение» под ним, чтобы вы видели, кто написал.
В уведомлении от клиента отображается фото клиента, а если фото нет — логотип канала.
Что можно сделать из уведомления
- Нажмите на него, чтобы открыть этот диалог — в уже открытом окне SyBox, если оно есть.
- «Ответить»: открывает диалог и сразу ставит курсор в поле ввода сообщения.
- «Отметить как прочитанное»: отмечает диалог прочитанным без открытия SyBox.
На поддерживаемых устройствах значок установленного приложения также показывает количество непрочитанных сообщений.
- Откройте «Настройки устройства» и перейдите к блоку «Уведомлять о».
- Под включённым каналом, у которого две линии или больше (номера WhatsApp, страницы Facebook, аккаунты Instagram, боты Telegram, сайты с Live Chat, аккаунты TikTok или каналы комментариев), выберите «Все», «Только» или «Кроме».
- Для «Только» или «Кроме» отметьте нужные линии.
Это правило действует для всех уведомлений: на экране блокировки (в браузере и в приложении), для баннера в SyBox, звука и мигающего заголовка вкладки. Об упоминаниях вы получаете уведомления всегда, независимо от линии. Сообщение без линии (SMS, обращение) всегда приходит с уведомлением. Чтобы отключить уведомления от всего канала, выключите этот канал.
- Откройте «Настройки устройства». Под звуком уведомлений включите «Приостанавливать уведомления в нерабочее время».
- В строке под переключателем отображается ваше рабочее время: «Ваше рабочее время: …. Срочные оповещения всё равно приходят.»
Вне рабочего времени вы не получаете уведомлений, баннеров и звуков о сообщениях и упоминаниях; приходит только срочное оповещение (@all+). Ваше рабочее время — то, которое администратор задаёт для вашего пользователя (см. «Как задать рабочее время пользователя»). Если оно не задано, переключатель неактивен и показывает текст «Рабочее время для вас ещё не задано. Его задаёт администратор в разделе Настройки › Пользователи.»
Мне не приходят уведомления.
Проверьте следующие настройки по порядку:
1. Включён ли колокольчик? Если пишет «Уведомления заблокированы в настройках браузера», откройте настройки сайта в браузере, разрешите уведомления для SyBox и обновите страницу.
2. Если вы видите «Разрешение не предоставлено», значит, системный запрос был закрыт. Нажмите на колокольчик ещё раз и выберите «Разрешить».
3. Включён ли канал в списке «Уведомлять о» в меню Настройки устройства?
4. Не включён ли режим «Без звука» в самом чате? Этот режим глушит чат для всей команды.
5. Уведомления не приходят по чату, который открыт перед вами прямо сейчас.
6. Если появилось предупреждение «Этот браузер не поддерживает уведомления», смените браузер или установите приложение.
Звук включён, но сигналов нет.
Если отображается подсказка «Звук включен, но уведомления отключены — вы его не услышите», включите уведомления кнопкой колокольчика.
Каждое уведомление дублируется дважды.
Убедитесь, что вкладка SyBox не открыта несколько раз на этом устройстве, и обновите страницу или приложение до актуальной версии.